Ho fatto una richiesta di recesso ma il venditore ignora

Buonasera, vi ho contattato qualche giorno fa per il modulo da compilare online per il recesso di un prodotto presso uno di quei siti dove si acquista merce scontatissima entrando nelle liste.
Dunque io ho inviato il modulo al venditore del sito 66x100 tramite posta certificata PEC. Loro continuano ad ignorare la mia richiesta e dicono me mai mi rimborseranno i miei soldi. Dicono che sono obbligato ad attendere che la lista scorra. In un mese non si è quasi mossa, mentre prima di acquistare mi hanno dato la certezza che avrei ricevuto il mio prodotto in massimo 7/9 settimane. Continuando con questo passo non lo riceverò nemmeno per dicembre 2018. Loro mi dicono che posso chiedere il rimborso solo dopo aver ricevuto la merce. Quindi se loro non spediscono niente a nessuno sono dalla parte della ragione perchè nessuno potrà chiedere il rimborso? In allegato vi inoltro 2 messaggi della conversazione, uno prima dell'acquisto ed un dopo l acquisto. sono quasi al secondo mese dal giorno d'acquisto.
Nella mia stessa posizione ci sono decine decine di persone.Vi chiedo un consiglio su come comportarmi visto che loro non
vogliono rimborsarmi.
Saluti
Marcello, da Guspini (CA)