HERA fornitura gas

Ho stipulato nel 2014 un contratto di fornitura di luce e gas con il fornitore Hera com passando da argos per la luce ed eni per il gas.
A fine gennaio 2015 Heracom mi manda un conguaglio del gas di circa 700 euro.
Purtroppo in quel momento stavo lavorando ma la mia azienda non stava pagando gli stipendi perché "in un momento difficile".
Ho chiesto più volte la rateazione della fattura, e per più volte la richiesta è stata ignorata, fin quando mi è stato risposto che non era possibile rateizzare l'importo perché non risultava pagata una fattura della fornitura di luce da circa 150 euro.
Non avendo mai ricevuto la fattura in questione, risalente al periodo in cui avevo chiesto il cambio da un fornitore all'altro, ho chiesto che mi venisse inviata, esponendo anche il dubbio che in quel periodo non fossi ancora fornita da Heracomm, ma non ho mai più ricevuto risposta.
Ho cercato di chiedere un piccolo fido alla mia banca che però aveva anche la mia azienda come cliente e non me lo ha concesso perché non potevano essere sicuri che questi mi pagassero gli stipendi.
Mia madre si è offerta di aiutarmi ma mi ha detto che avrebbe potuto darmi tutto l'importo in un paio di mesi.
A marzo però, ignorando le loro regole sulla morosità, non inviandomi mail, lettere o telefonate, Heracomm stacca la fornitura del gas. Faccio presente che la fattura di luce mi veniva inviata via posta mentre per la fornitura di gas l'estratto conto era online via posta elettronica.
Dopo circa 10 giorni arriva una nuova fattura con un importo di circa 300 euro, 70 dei quali si riferiscono ad "altre spese" ma nessuna voce in fattura le descrive. Cosi mi arrabbio e contatto gli operatori che mi dicono che non mi deve interessare cosa sono ma devo pagare.
Dato che l'importo da saldare è pesante, e io non percepivo stipendio da parecchio, sono stata costretta a chiedere a mia madre di trasferirmi a casa sua con mia figlia di 6 anni.
Ad aprile l'azienda per cui lavoravo ha chiuso ma non fa fallimento per cui sono stata costretta a farmi aiutare dalla CISL per poter avere i miei stipendi. Le fatture della luce vengono comunque regolarmente pagate.
A novembre arriva un'ultima fattura della luce, che pago il giorno dopo la scadenza per mia dimenticanza. I primi giorni di dicembre vado a casa per fare una lavatrice ma la luce è stata staccata.
Chiamo heracomm e mi viene detto che dato che non ho pagato la fattura del gas hanno staccato anche la luce.
Sono riuscita in seguito a stipulare un nuovo contratto con Green Network per quanto riguarda la luce, mentre per il gas non posso fin quando non saldo il debito con Heracomm che però chiede tutti gli importi assieme. Mi sono rivolta allo sportello consumatori, ho inviato un reclamo, ho scritto a chiunque e nessuno mi ha aiutato, Heracom non mi ha mai più risposto fino ad oggi che
chiede tramite documento allegato, l'intera somma. Sono disposta a pagare, ma ratealmente e non per le spese di distacco o per le spese accessorie
Selene, da Feltre (BL)