Guasto linea telefonica Telecom

STANDARD DI QUALITA' DEL SERVIZIO DI TELEFONIA FISSA per il servizio universale Il servizio universale e' l'insieme minimo di servizi che deve essere garantito all'utente e reso a prezzi accessibili. Rispetto ad esso l'AGCOM ha previsto livelli di qualita' precisi, che invece sono lasciati alla scelta degli operatori per tutti gli altri servizi, nel rispetto dei principi della libera concorrenza. Vi rientrano il servizio per la telefonia vocale fissa (per chiamate locali, nazionali ed internazionali), il servizio fax e il servizio dati, con una velocità tale da garantire un accesso efficace ad internet.
La societa' che gestisce i servizi universali e' la TELECOM italia che si e' impegnata a rispettare, per il 2017, questi obiettivi di qualita': - tempi di allacciamento della linea vocale fissa (base): dai 10 ai 19 giorni; - tempi di riparazione dei malfunzionamenti: dalle 42 alle 90 ore; - tempo di risposta alle chiamate ai call-center: circa 70 secondi. Per quanto sopra i lavori di allacciamento o riparazione dei cavi e le rispettive spese spettano alla Telecom. Sono dovuti anche indennizzi in caso di mancato rispetto dei tempi, come specificato nella ns. scheda: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine: 1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php 2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione: http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php 3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.