Cara ADUC
Grimaldi Lines - Partenza cancellata 30 Luglio 2017
Domanda
1 settembre 2017
Buongiorno,
Ho letto un vecchio articolo (2008) nel sito riguardante una
situazione di disagio simile a quanto accaduto a noi qualche
giorno fa:
http://sosonline.aduc.it/scheda/traghetti+navi+regole_14181.php A seguito di spostamento (prima) e cancellazione(poi), con prima data utile il giorno successivo, del traghetto di ritorno dalla Sardegna ci siamo trovati così costretti a prenotare un viaggio con una seconda compagnia, che stranamente disponeva di posti e cabine per “tutti” coloro che si sono trovato nella stessa nostra situazione.
Ho chiesto il rimborso del biglietto, il quale è già avvenuto, e contestualmente il risarcimento della differenza tra il valore del biglietto iniziale e del nuovo biglietto (153€).
La comunicazione dello spostamento di orario (dalle 21:30 del 30/07 alle 02:00 del giorno successivo), è pervenuta contestualmente alla proposta di cambio porto (da Olbia a Porto Torres ore 18:30) la quale però è arrivata tardiva (SMS ricevuto alle 14:49 del 30/07) al punto da non consentire il raggiungimento del nuovo porto in tempo utile per l'imbarco previsto per le 18:30 a Porto Torres (eravamo alloggiati a Cagliari).
Al ritorno abbiamo poi scoperto che il traghetto in questione aveva subito un danno 2 giorni prima al porto di Livorno pertanto non sarebbe mai partito:
http://www.lanuovasardegna.it/olbia/cronaca/2017/07/29/news/second o-incidente-per-la-smeralda-900-passeggeri-bloccati-1.15672664
Su Facebook si leggono utenti che informano che il traghetto in questione non sarebbe partito neppure il 31/07.
Il servizio clienti dopo numerose richieste si è limitato a rispondere proponendo uno sconto del 30% su un prossimo acquisto (senza alcuna ammissione di responsabilità).
Saremo lieti di raccontarvi la nostra storia e chiedere il vostro aiuto per ottenere il rimborso a nostro parere dovuto. In allegato le email intercorse con Grimaldi. Cordiali saluti
Andrea, da Torino (TO)
http://sosonline.aduc.it/scheda/traghetti+navi+regole_14181.php A seguito di spostamento (prima) e cancellazione(poi), con prima data utile il giorno successivo, del traghetto di ritorno dalla Sardegna ci siamo trovati così costretti a prenotare un viaggio con una seconda compagnia, che stranamente disponeva di posti e cabine per “tutti” coloro che si sono trovato nella stessa nostra situazione.
Ho chiesto il rimborso del biglietto, il quale è già avvenuto, e contestualmente il risarcimento della differenza tra il valore del biglietto iniziale e del nuovo biglietto (153€).
La comunicazione dello spostamento di orario (dalle 21:30 del 30/07 alle 02:00 del giorno successivo), è pervenuta contestualmente alla proposta di cambio porto (da Olbia a Porto Torres ore 18:30) la quale però è arrivata tardiva (SMS ricevuto alle 14:49 del 30/07) al punto da non consentire il raggiungimento del nuovo porto in tempo utile per l'imbarco previsto per le 18:30 a Porto Torres (eravamo alloggiati a Cagliari).
Al ritorno abbiamo poi scoperto che il traghetto in questione aveva subito un danno 2 giorni prima al porto di Livorno pertanto non sarebbe mai partito:
http://www.lanuovasardegna.it/olbia/cronaca/2017/07/29/news/second o-incidente-per-la-smeralda-900-passeggeri-bloccati-1.15672664
Su Facebook si leggono utenti che informano che il traghetto in questione non sarebbe partito neppure il 31/07.
Il servizio clienti dopo numerose richieste si è limitato a rispondere proponendo uno sconto del 30% su un prossimo acquisto (senza alcuna ammissione di responsabilità).
Saremo lieti di raccontarvi la nostra storia e chiedere il vostro aiuto per ottenere il rimborso a nostro parere dovuto. In allegato le email intercorse con Grimaldi. Cordiali saluti
Andrea, da Torino (TO)
Risposta ADUC
In caso di cancellazione o ritardo alla partenza di un servizio passeggeri il gestore del servizio di trasporto deve informare quanto prima i passeggeri in partenza dai porti, comunque NON oltre trenta minuti dopo l'orario di partenza previsto.
Deve essere data informazione sulla situazione e -appena possibile- sul nuovo orario di partenza (in caso di ritardo)
Se i passeggeri -a causa del ritardo o della cancellazione- perdono un servizio di trasporto in coincidenza, il gestore deve compiere ogni sforzo possibile per trovare, e dare informazione, su collegamenti alternativi.
La comunicazione delle informazioni e' particolarmente curata per i passeggeri disabili o a mobilita' ridotta.
In caso di cancellazione del viaggio o ritardo alla partenza superiore a 90 minuti al passeggero deve essere offerta la scelta tra:
- trasporto alternativo verso la destinazione finale a condizioni simili, appena possibile e senza alcun supplemento oppure
- rimborso del prezzo del biglietto e, se opportuno, il ritorno gratuito al primo punto di partenza, prima possibile.
Il rimborso deve avvenire entro sette giorni in contanti, con bonifico bancario elettronico o con assegno bancario. Se c'e' il consenso del passeggero il rimborso puo' anche avvenire tramite consegna di un buono e/o con la resa di altri servizi per lo stesso importo, purche' le condizioni del buono siano flessibili per quanto riguarda il periodo di validita'.
Se la compagnia ha ottemperato non ci sono altre richieste da fare.
Deve essere data informazione sulla situazione e -appena possibile- sul nuovo orario di partenza (in caso di ritardo)
Se i passeggeri -a causa del ritardo o della cancellazione- perdono un servizio di trasporto in coincidenza, il gestore deve compiere ogni sforzo possibile per trovare, e dare informazione, su collegamenti alternativi.
La comunicazione delle informazioni e' particolarmente curata per i passeggeri disabili o a mobilita' ridotta.
In caso di cancellazione del viaggio o ritardo alla partenza superiore a 90 minuti al passeggero deve essere offerta la scelta tra:
- trasporto alternativo verso la destinazione finale a condizioni simili, appena possibile e senza alcun supplemento oppure
- rimborso del prezzo del biglietto e, se opportuno, il ritorno gratuito al primo punto di partenza, prima possibile.
Il rimborso deve avvenire entro sette giorni in contanti, con bonifico bancario elettronico o con assegno bancario. Se c'e' il consenso del passeggero il rimborso puo' anche avvenire tramite consegna di un buono e/o con la resa di altri servizi per lo stesso importo, purche' le condizioni del buono siano flessibili per quanto riguarda il periodo di validita'.
Se la compagnia ha ottemperato non ci sono altre richieste da fare.
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