Frode da venditore "professionale" con benestare di eBay

Salve, in estrema sintesi, quanto accadutomi:
1. Acquisto i prodotti dall'inserzione eBay 132526459367 il 7 marzo 2018, dal venditore iltuocelldifiducia (che aveva 100% feed positivi al momento del mio acquisto, ma ho poi scoperto essere un account nuovo a nome del figlio perché il suo -della madre- ha collezionato troppe cattive recensioni)
2. Purtroppo essendo un regalo per una persona che ha cambiato idea, prima ancora di ricevere il pacco, comunico con messaggio eBay al venditore di voler recedere, come da Codice del Consumo
3. Il venditore, non AM (il figlio), ma sua madre CC, che ufficiosamente gestisce tutto (anche l'account tendenze2016), mi chiama, consigliandomi di rifiutare direttamente il pacco al corriere, che così sarebbe stato rispedito al mittente più velocemente
4. Dopo pochi giorni, vedendo che il venditore non ritira il pacco di reso alla posta, per tutelarmi apro semplicemente la procedura di reso su eBay, inserendo il relativo tracking. A questo punto, la venditrice inizia ad aggredirmi via email (tutto documentato)
5. Dopo poche ore, mi chiede 15 euro "a nero" ("le pretendo" cit.), per rimborsare io a lei le spese di spedizione. Ormai inquietato le dico che informo eBay dell'accaduto.
6. eBay mi risponde che non devo preoccuparmi, che sono tutelato, che il venditore è obbligato al rimborso, ma il venditore ha tempo fino al 27 marzo e solo quel giorno eBay sarebbe intervenuta
7. Purtroppo eBay è intervenuta il 26, un giorno prima e a tutela del venditore, che ha aperto una controversia alle 10:29 e eBay l'ha fulmineamente liquidata alle 10:38!, sentenziando che non ho diritto al rimborso! Ci sono leggi che non può modificare anche eBay, non capisco questo comportamento e mi sono sentito abbandonato dopo 15 anni e 609 feedback 100% positivi
8. A 14 giorni dal reinvio al mittente del pacco, il 26 stesso (dopo una settimana persa per ascoltare l'assistenza eBay che mi ha scritto che ci avrebbero pensato loro), invio formale richiesta di rimborso per recesso in raccomandata a.r.
9. Penso di presentare denuncia alla Polizia Postale, includendo tutti i messaggi, compresi quelli di eBay in cui mi dice che non è possibile ottenere rimborso, in discrepanza con il Codice del Consumo. Il motivo sarebbe che ho rifiutato il pacco senza accordarmi con il venditore (falso ovviamente)
10. Scopro che la spedizione, da doc allegato, secondo Poste Italiane è stata riconsegnata alla venditrice il 22 marzo alle 17:40 (non so perché sul tracking su eBay è ferma al 20 marzo) e la venditrice dichiara a chicchessia (anche in risposta al feedback negativo) di non aver ricevuto il pacco
11. Dopo 20 giorni di pazienza, ho rilasciato il mio secondo feedback negativo in 15 anni di eBay
Grazie dell'attenzione. Vorrei sapere se i tempi sono maturi per una denuncia alla Polizia Postale e se possono essermi utili le associazioni di consumatori come voi.
Cordialmente,
Matteo, da Serrone (FR)