franchigia sinistro - assicurazione

Buonasera, vi scrivo per chiedervi un'informazione, sono assicurata con la compagnia di assicurazione Genertel; circa un anno fa, più precisamente il 24/11/2017 ho avuto un sinistro, in cui avevo colpa.
Ho 24 anni, l'anno scorso 23, e ho stipulato un contratto assicurativo a 19 anni in cui l'auto è a me intestata ma risulta guidata più spesso da mia madre; dunque devo pagare una franchigia poichè avevo meno di 25 anni nonostante avessi gia 4 anni di guida. Ora, la mia domanda è:
Il sinistro è avvenuto l'anno scorso, mentre la lettera di richiesta di pagamento di 350 euro di franchigia, mi è arrivata solo pochi giorni fa ovvero il 22/10/2018.. sono ancora dentro le tempistiche per richiedermi dopo un anno la franchigia?? c'è una tempistica massima stabilita entro il quale loro non possono più richiedermela? e l'ultima domanda è: mi hanno intimato di pagare la somma corrispettiva entro 15 giorni nonostante io sia loro cliente, e nonostante la loro richiesta di pagamento sia arrivata dopo un anno.. potreste darmi un consiglio ed aiutarmi a capire come muovermi?
grazie mille per il tempo,
distinti saluti.
Diana (LC)