forno danni occulti

in data 21 luglio ricevevo un forno Whirpool modello akzm 8610 IX acquistato online presso ONLINESTRE di Castelbello (BZ). al momento del ricevimento il pacco non presentava nessun segno di rotture o colpi, anche se a mio giudizio era un po' delicato aveva solo del naylon che lo avvolgeva e alcuni listelli sagomati di polistirolo, ma non ho dato importanza al contenitore anche perché gli altri oggetti arrivati, un frigorifero un piano cottura erano imballati nel solito modo. comunque ho fatto mettere la riserva di controllare il contenuto dal corriere. apro il pacco e non vedo nulla di anomalo faccio montare il forno nel mobile e al momento di aprire lo sportello vedo che è leggermente fuori squadra rispetto al resto del forno e aprendo e chiudendo la porta anteriore vedo che quando chiude fa uno scatto verso destra che fa si che la porta non chiuda correttamente e essendo un forno da incasso occupa più spazio del dovuto andando a raschiare con le ante del mobile vicino. telefono subito al venditore il quale mi dice di contattare l'assistenza perché probabilmente è difettoso lo sportello. telefono allora a Whirpool per avere l'intervento di un tecnico, che nel giro di pochi giorni viene a casa per capire quale è il problema. secondo il tecnico il problema è nelle cerniere, mi dice che deve ordinarle e che sarebbe tornato per la riparazione. passa circa una settimana il tecnico ritorna a casa con le nuove cerniere, ne sostituisce una ma il problema continua presentarsi, allora cerca di sostituire l'altra ma non ci riesce in quanto la vite non è possibile svitarla perché spanata. dopo vari tentativi decide di portare il forno in sede e successivamente inviarlo alla casa madre per le riparazioni. passano circa 10 giorni e oggi il tecnico mi chiama e mi dice che il problema è dovuto al fatto che il telaio ha subito un colpo e è fuori squadra perciò lo riporterà nelle stesse condizioni. cosa posso fare per avere un forno sistemato o sostituito? da notare che il tecnico nelle sue due visite non si era accorto della piegatura del telaio, come potevo accorgermene io?
cordiali saluti
Massimiliano, dalla provincia di PT