fatture e depotenziamento energia elettrica

Buongiorno, la scorsa settimana mi è stato depotenziato il contatore di energia perchè a loro dire ci sono 2 bollette non pagate.
Ho verificato le fatture lamentate da acea energia e le sopracitate bollette dovevano essere compensate con un credito a mio favore di 53,48 euro dimostrabile da fattura del 19/10/2013.
Le fatture che Acea contesta per mancato pagamento sono quelle successive a quella di 53,48 euro. L'operatore al numero verde acea mi disse che sarebbero state compensate con il mio credito ma ad oggi risultano non pagate. Gli importi lamentati da acea sono 1 fattura del 21/02/2014 di euro 11,62 e l'altra fattura di euro 15,04. Ho inviato reclamo ad acea energia e mi hanno risposto che nonostante vedono il mio credito di 53,48 non riescono a risalire dove sia finito dato che hanno avuto (ACEA) una migrazione dei sistemi e che quindi per ripristinare il depotenziamento devo pagare le 2 fatture.
VI CHIEDO AIUTO perchè non solo mi trovo con un depotenziamento che permette di accendere solo una lampadina dato che scatta alimentando il frigorifero e ho dovuto buttare tutto, ma vogliono anche farmi pagare nuovamente le 2 fatture nonostante avessi un credito. Grazie
Sergio, dalla provincia di RM