Cara ADUC
Fattura chiusura contratto Vodafone estremamente alta
Domanda
21 agosto 2017
Salve,
ho sottoscritto un abbonamento ADSL con Vodafone lo scorso 28 febbraio e ho
dato disdetta con raccomandata inviata il 14 giugno.
Ho ricevuto l'ultima bolletta, ma nonostante mi aspettassi di pagare di più per via della chiusura prima dei 24 mesi, l'importo richiesto, 351,79 euro, è molto più alto del previsto.
Ignorando il dovuto per l'ultima rata e il costo dell'invio della fattura cartacea, pre-iva Vodafone elenca tre voci sotto "corrispettivo per recesso anticipato/ disattivazione anticipata", per un totale di 230.39 euro così divise:
- 144.32 euro per contributo attivazione offerte casa
- 36.89 euro per contributo per recesso anticipato dall'offerta
- 49.18 per contributo disattivazione linea.
L'offerta sottoscritta era "Iperfibra fino a 300 Mega" al costo di 25 euro per i primi 12 rinnovi (poi 29), più contributo di attivazione 4 euro per 48 rinnovi di 4 settimane più 1 euro per 48 rinnovi per nuova linea.
Nonostante precedenti conversazioni coi call center di Vodafone (sapevo in anticipo che sarei rimasta con loro solo alcuni mesi quindi chiesi), che mi avevano parlato di costi di disattivazione intorno ai 50-70 euro, sembra che Vodafone abbia accreditato anche il contributo di attivazione (4*48 + 1*48 euro) residuo.
Io dal contratto sottoscritto avevo capito:
"-Una permanenza contrattuale minima di 24 rinnovi da 4 settimane e un corrispettivo, in caso di recesso anticipato, di 45 euro;
-Un contributo di disattivazione di 35 euro nel caso di migrazione verso altro operatore, 70 euro nel caso di cessazione della linea ADSL e 60 euro nel caso di cessazione della linea Fibra. In caso di mancata attivazione della Linea ADSL o Fibra il cliente è tenuto alla restituzione della Vodafone Station Revolution e:
-In caso di acquisto presso il punto vendita della stessa, Vodafone provvederà al rimborso del corrispettivo versato dal cliente;
-Qualora la stessa sia stata ceduta in sconto merce a titolo gratuito, il cliente sarà tenuto a restituirla così come nel caso di recesso prima di 24 rinnovi. In ogni caso di mancata restituzione sarà addebitato un contributo di 50 euro commisurato al valore della stessa.
Il cliente potrà trovare indicazioni sul centro di raccolta a lui più vicino sul sito vodafone.it. Tutti i costi sono da considerarsi IVA inclusa."
Quindi un totale di 45+70 = 115 euro (la Vodafone station è stata restituita), molto diverso dai 230.39 euro che risultano in fattura.
Sbaglio io e la cifra è dovuta oppure no?
grazie mille
Silvia, da Bologna (BO)
ho sottoscritto un abbonamento ADSL con Vodafone lo scorso 28 febbraio e ho
dato disdetta con raccomandata inviata il 14 giugno.
Ho ricevuto l'ultima bolletta, ma nonostante mi aspettassi di pagare di più per via della chiusura prima dei 24 mesi, l'importo richiesto, 351,79 euro, è molto più alto del previsto.
Ignorando il dovuto per l'ultima rata e il costo dell'invio della fattura cartacea, pre-iva Vodafone elenca tre voci sotto "corrispettivo per recesso anticipato/ disattivazione anticipata", per un totale di 230.39 euro così divise:
- 144.32 euro per contributo attivazione offerte casa
- 36.89 euro per contributo per recesso anticipato dall'offerta
- 49.18 per contributo disattivazione linea.
L'offerta sottoscritta era "Iperfibra fino a 300 Mega" al costo di 25 euro per i primi 12 rinnovi (poi 29), più contributo di attivazione 4 euro per 48 rinnovi di 4 settimane più 1 euro per 48 rinnovi per nuova linea.
Nonostante precedenti conversazioni coi call center di Vodafone (sapevo in anticipo che sarei rimasta con loro solo alcuni mesi quindi chiesi), che mi avevano parlato di costi di disattivazione intorno ai 50-70 euro, sembra che Vodafone abbia accreditato anche il contributo di attivazione (4*48 + 1*48 euro) residuo.
Io dal contratto sottoscritto avevo capito:
"-Una permanenza contrattuale minima di 24 rinnovi da 4 settimane e un corrispettivo, in caso di recesso anticipato, di 45 euro;
-Un contributo di disattivazione di 35 euro nel caso di migrazione verso altro operatore, 70 euro nel caso di cessazione della linea ADSL e 60 euro nel caso di cessazione della linea Fibra. In caso di mancata attivazione della Linea ADSL o Fibra il cliente è tenuto alla restituzione della Vodafone Station Revolution e:
-In caso di acquisto presso il punto vendita della stessa, Vodafone provvederà al rimborso del corrispettivo versato dal cliente;
-Qualora la stessa sia stata ceduta in sconto merce a titolo gratuito, il cliente sarà tenuto a restituirla così come nel caso di recesso prima di 24 rinnovi. In ogni caso di mancata restituzione sarà addebitato un contributo di 50 euro commisurato al valore della stessa.
Il cliente potrà trovare indicazioni sul centro di raccolta a lui più vicino sul sito vodafone.it. Tutti i costi sono da considerarsi IVA inclusa."
Quindi un totale di 45+70 = 115 euro (la Vodafone station è stata restituita), molto diverso dai 230.39 euro che risultano in fattura.
Sbaglio io e la cifra è dovuta oppure no?
grazie mille
Silvia, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
non ci è chiaro se quello che lei riporta tra virgolette sia o meno quello che, parola per parola, è previsto nel contratto. Si dovranno verificare sia le condizioni generali di contratto (quelle che valgono per tutti i contratti Vodafone, che ci pare siano quelle da lei riportate), sia le condizioni specifiche dell'offerta. Generalmente, i contratti prevedono che in caso di recesso anticipato, oltre ai costi di recesso, si devono restituire le promozioni godute (ad es., costi di attivazione, sconti di cui si è usufruito, rate residue di eventuali apparecchi ecc.).
Ciò che lei ci ha riportato, sembrano giustificati gli importi di 36 e 49 euro. Non appaiono giustificati invece i 144 Euro.
Il nostro consiglio è di contestare ognuno di questi importi (pagando solo la parte della fattura che non contesta), chiedendone puntuale giustificazione, ivi inclusa copia delle condizioni contrattuali che lo prevedono.
Ciò che lei ci ha riportato, sembrano giustificati gli importi di 36 e 49 euro. Non appaiono giustificati invece i 144 Euro.
Il nostro consiglio è di contestare ognuno di questi importi (pagando solo la parte della fattura che non contesta), chiedendone puntuale giustificazione, ivi inclusa copia delle condizioni contrattuali che lo prevedono.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti