Fastweb

Buonasera,
a fine giugno sono stato contattato da Fastweb via telefono per sottoscrivere un'offerta di telefonia mobile.
Ho accettato e sottoscritto il contratto telefonico (inviando anche tutti i documenti richiesti) e ricevendo l'assicurazione che mi avrebbero inviato la sim nel giro di pochi giorni.
Non avendo ricevuto nulla, nella metà di luglio chiamai il servizio clienti chiedendo aggiornamenti e mi fu risposto che quell'attivazione non poteva avere luogo, non si poteva sbloccare e pertanto andava rifatta una nuova richiesta di attivazione.
Pertanto quello stesso giorno procedetti come richiesto e a fine luglio/inizi di agosto ricevetti la sim che fu attivata. Alla fine di agosto ricevetti tuttavia una seconda sim. Il call center di Fastweb, immediatamente contattato, disse che la seconda sim riguardava la richiesta di attivazione effettuata a giugno ma che fu sbloccata nel mese di agosto. Pertanto, su stessa loro ammissione, furono emesse due sim su uno stesso numero di telefono. Tuttavia l'operatore mi disse che avrebbe cercato di disattivarla. Questa sera ho chiamato per avere informazioni sulla disattivazione e un'operatrice da Tirana mi ha detto che non possono procedere alla disattivazione ma che devo procedere a fare una raccomandata. E' giusto? Possono chiedermi ciò anche se ho solo agito di conseguenza a quanto mi hanno chiesto?
Posso denunciarli ai carabinieri per truffa?
Grazie
Gianluca, da Milano