Fastweb mobile: portabilità su SIM non attiva

Salve,
La mia compagna ha sottoscritto un contratto con fastweb mobile. Loro hanno spedito la sim ma la spedizione non è mai stata ricevuta, e nonostante la segnalazione hanno fatto il via alla mnp. Il 27 luglio hanno disattivato la numerazione dal vecchio gestore e lei è attualmente senza linea telefonica. Stiamo contattando fastweb più volte al giorno, ma nessuno riesce a risolvere il problema: abbiamo provato tutte le loro "soluzioni" senza successo. Siamo persino andati in un centro fastweb che ci ha consegnato una nuova scheda, anche questa non funzionante. Non possiamo recedere perché perderemmo il numero, essendo la mnp non completata.
Come dovremmo comportarci per riottenere il numero, ed un risarcimento
per questo prolungato periodo senza linea?
Giuseppe, da Milano (MI)