Estinzione libretto intestato a minore

Ho aperto un libretto intestato al bambino presso la Pop. Alto Adige; in base al foglio informativo che allego ho chiesto il rimborso totale, che mi viene negato perché in filiale sostengono che non è possibile fino al 18* anno del minore se non per piccoli importi; ho chiamato il servizio clienti che invece in seguito al mio riferimento allo stesso foglio informativo confermano la possibilità di estinzione dello stesso.
Ennio, dalla provincia di BL