Errato montaggio cucina

Buongiorno, in data 10 agosto ho richiesto all'azienda un rimborso di euro 700,00 a fronte del cattivo montaggio della cucina (il frigo è storto), precisando che era fuori discussione smontare e rimontare il mobile (data la fragilità già intrinseca del prodotto) anche perché le piastrelle erano state applicate dopo il montaggio della cucina e questo significherebbe dover smontare e rimontare tutto. Ho allegato tutte le fotografie richieste a mezzo email all'ufficio sinistri di Mondo Convenienza.
In data odierna sono stata chiamata dal numero 02****, da tale sig. Roberto (non mi ha voluto dire il cognome ma solo la matricola, ***), che mi ha fatto presente che loro rimborseranno solo a fronte di smontaggio e rimontaggio di tutto, cucina e piastrelle. Questo vuol dire che devo far smontare l'intera parete della cucina, con tutte le piastrelle, riacquistare il materiale e far rimontare tutto pregando che quegli incompetenti di mondo convenienza montino correttamente; e questo implica perdere ulteriormente tempo perché le persone non lavorano come devono. Non è una cosa che sono disposta a fare, come evidenziato già dall'inizio.
Oltretutto il sig. Roberto mi ha detto che non mi manderanno alcuna comunicazione scritta e che basta la sua telefonata per terminare la controversia. Non ho nemmeno una pec dell'azienda, perché i call center non la rilasciano.
Invio in allegato le email inviate all'ufficio sinistri e richiedo per favore un vostro intervento di conciliazione. A fronte di quanto successo, delle attese e del mancato riscontro scritto aumento la mia richiesta di rimborso a 1000,00 euro.
Grazie per vostro cortese ricontatto.
Rossana, da Saint Vincent (AO)