Cara ADUC
Enel chiusura contratto
Domanda
15 maggio 2018
Buon giorno,
ho ricevuto da parte di Enel due fatture di chiusura contratto, una relativa al periodo APR. 2014 - AGO. 2015 e l'altra al periodo SET. 2016 - FEB. 2017.
Ho visto che le aziende di questo settore hanno sei settimane di tempo per emettere tali fatture ma il servizio clienti Enel mi ha comunicato che sono due anni. Potete confermarmi il periodo corretto in modo da indicarlo sul reclamo che sto per inviare?
Basta una comunicazione scritta in questi casi?
Grazie infinite per l'aiuto
Stefano, da Roma (RM)
ho ricevuto da parte di Enel due fatture di chiusura contratto, una relativa al periodo APR. 2014 - AGO. 2015 e l'altra al periodo SET. 2016 - FEB. 2017.
Ho visto che le aziende di questo settore hanno sei settimane di tempo per emettere tali fatture ma il servizio clienti Enel mi ha comunicato che sono due anni. Potete confermarmi il periodo corretto in modo da indicarlo sul reclamo che sto per inviare?
Basta una comunicazione scritta in questi casi?
Grazie infinite per l'aiuto
Stefano, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Sono molto frequenti i casi in cui vengono recapitate bollette gas e luce di importi esorbitanti per conguagli risalenti a molti anni addietro. Molto spesso, il salatissimo conguaglio è dovuto all'inadempimento del fornitore o del distributore, che ha omesso di effettuare le letture periodiche del contatore oppure non ha emesso bollette periodiche.
Un disservizio che persiste anche per anni e che comporta pesanti conseguenze per gli utenti, che si ritrovano a dover pagare, in un colpo solo, bollette così elevate da non potervi far fronte.
Quali sono i diritti dell'utente?
***AGGIORNAMENTO: dal 1 marzo 2018, il termine di prescrizione per le bollette elettriche è stata ridotto a 2 anni.
Verificata la prescrizione delle bollette, o di una di esse, può inviare una diffida a/r con i motivi.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Un disservizio che persiste anche per anni e che comporta pesanti conseguenze per gli utenti, che si ritrovano a dover pagare, in un colpo solo, bollette così elevate da non potervi far fronte.
Quali sono i diritti dell'utente?
***AGGIORNAMENTO: dal 1 marzo 2018, il termine di prescrizione per le bollette elettriche è stata ridotto a 2 anni.
Verificata la prescrizione delle bollette, o di una di esse, può inviare una diffida a/r con i motivi.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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