EF English Live

Ho sottoscritto un abbonamento con EF English Live e - avendo trovato i servizi alquanto scarsi - ho provveduto alla cancellazione.
Nonostante avessi cancellato l'abbonamento, hanno continuato ad addebitarmi il costo dell'abbonamento sulla carta, a tal punto che ho dovuto richiedere il blocco della Postepay.
L'abbonamento prevedeva un addebitato di 44€, rimborsabili entro 14 giorni in caso di annullamento, secondo la formula "Soddisfatti o rimborsati". Dopo il primo mese, il costo mensile era di 89€. Prima del secondo mese, ho provveduto ad annullare l'abbonamento e - secondo le condizioni e i termini che sono riportati sul loro sito - non ci sarebbe stato alcun addebito o penale. Inoltre, nelle mie comunicazioni via mail mi avevano detto che non ci sarebbe stato senza addebito, e anche una chiamata con il loro consulente commerciale mi ha confermato che non ci sarebbe stato alcun addebito.
Scopro, mio malgrado, che mi hanno addebitato 89€ sulla Postepay dopo l'annullamento. Ho chiamato il Customer Care e mi dicono che l'addebito è in realtà una penale e ce ne sarebbero state altre, senza che io ne sapessi nulla o avessi confermato l'addebito. Il Customer Care, di una inutilità inaudita, voleva far passare questa cosa come un abbonamento che ho volutamente sottoscritto. In realtà nei loro termini e condizioni non c'è riferimento ad alcuna penale e non hanno voluto restituirmi i soldi presi. L'abbonamento annuale poteva, secondo i termini e le condizioni che sono riportate sul sito, essere congelato od annullato in ogni momento senza alcun addebito. Quando ho segnalato l'addebito illecito mi hanno invitato a bloccare la mia carta poiché - anziché rimborsarmi avrebbero addebitato altri costi.
Mi hanno poi inviato via email, dopo la mia segnalazione, un documento di termini e di utilizzi che prevede questa clausola di penale, ma non mi era mai stata porta e non ho mai accettato queste clausole. Mi hanno detto che tali condizioni, invece, erano sul sito, ma non vi sono e non sono riuscito nemmeno a rintracciare tali informazioni.