Disservizio Poste Italiane

Buonasera, il giorno 9 febbraio, ho utilizzato il servizio di Poste Italiane di raccomandata on line; al momento del pagamento il sito mi rimandava un messaggio di errore con il quale mi si invitava a riprovare più tardi e che, quindi, l'operazione non era andata a buon fine. Visto il carattere di urgenza ho riprovato altre due volte ma il risultato è stato sempre lo stesso. Alla quarta volta l'operazione è riuscita e, quando, come da indicazione ho seguito il link per stampare la ricevuta, ho fatto la triste scoperta che le operazioni fallite erano annoverate tra quelle riuscite. Il succo è che la mia raccomandata è stata spedita 4 volte e, piuttosto che spendere €4,20 ne ho spesi €16,80, oltre a € 10,00 in telefonate per cercare di rimediare ad un errore non dipeso da me, ovviamente mi sono imbattuto in un muro di incompetenza
Ho seguito tutti i canali per inoltrare il mio reclamato ma, ad oggi senza esito.
Volevo sapere come fare affinché poste italiane mi restituisca il mal tolto e se ci sono gli estremi per un rimborso anche delle spese telefoniche.
Grazie mille
Carlo, da Napoli (NA)