Disservizio Grimaldi lines

Salve,
Con la presente vorrei segnalare un grave disservizio della compagnia Grimaldi lines subito lo scorso 30/ luglio il quale ha provocato al sottoscritto e alla propria famiglia forte disagio,forte stress e perdita economica legata alla vacanza che sarebbe dovuta iniziare lo stesso giorno.
A seguire la descrizione dell'accaduto.

Viaggio di andata Livorno -Olbia fissato per il 30/7 /2017 con partenza prevista alle ore 10.00. Saremmo dovuti arrivare alle ore 18 circa,in quanto avevamo appartamento prenotato dal tardo pomeriggio (120 euro al giorno).
L'imbarco è iniziato alle ore 12 circa,quindi con 2 ore di ritardo...appena imbarcati ci siamo accorti che non era in funzione l'impianto di condizionamento,quindi lascio immaginare la temperatura presente sulla nave.
Poco dopo la prima comunicazione di ritardo nella partenza stimato in 90 minuti....dopo 90 minuti altra comunicazione di ennesimo ritardo di altri 90 minuti con giustificazione di avaria non specificata (premetto che la mattina precedente la nave aveva urtato la banchina del porto con conseguente annullamento del viaggio 29/7 e imbarco di tutti i passeggeri su altra nave).
Verso le 16 la comunicazione che chi avesse voluto chiedere il rimborso del viaggio lo avrebbe potuto fare,chiaramente provvedendo per conto proprio al viaggio,mentre chi avesse voluto continuare con Grimaldi avrebbe dovuto rimanere in attesa.
In molti hanno chiesto rimborso e quindi dovendo togliere l'auto dal Garage tutti I passeggeri hanno dovuto sbarcare la propria auto,anche quelli che volevano come noi proseguire il viaggio con Grimaldi.
Alle ore 18 la comunicazione che la nave non sarebbe partita e che tutti i restanti passeggeri sarebbero stati imbarcati su altra nave Grimaldi con partenza alle ore 21.30. In precedenza si era già scatenato un putiferio che ha richiesto l'intervento sulla nave della guardia portuale a dare spiegazioni ai passeggeri visto che il comandante non voleva in nessun modo comunicare con noi tutti.
Dopo ore ed ore ostaggi su una nave "forno" tra l'altro sporchissima, senza spiegazioni esaustive da parte dei poveri operatori a bordo,con la polizia che cercava di rassicurare avendo già chiara la situazione,ci siamo imbarcati sulla nave delle 21.30,strapiena,senza cabine tranne che a prezzi da usura, e chiaramente non organizzati per la traversata notturna, senza nessun equipaggiamento(e come noi la maggior parte dei passeggeri).
La cena a Buffet offerta "come zuccherino" non è stata comunicata neanche con altoparlante,forse per non rischiare di doverla offrire a tutti...infatti molti hanno saputo di questo dopo aver giá consumato il pasto pagando di tasca propria. Siamo arrivati a Olbia il 31/07 alle ore 6.30 dopo una nottata insonne per terra senza neanche una misera colazione offerta dalla Compagnia.
Per tutto questo, chiederei gentilmente un vostro parere in merito e soprattutto vorrei sapere come poter far richiesta di rimborso per il forte disagio subito. Cordialmente
Leonardo, da San Casciano In Val Di Pesa (FI)