Disdetta prenotazione alberghiera

Salve, abbiamo effettuato una prenotazione per un gruppo di 10 persone il 26 febbraio per due notti a Venezia il 5/6 maggio, nella prenotazione veniva richiesta la carta di credito puramente a titolo di garanzia della riserva. Oggi 1 aprile abbiamo dovuto disdire la prenotazione perché in quei giorni una persona del gruppo dovrà subire un intervento chirurgico e non sappiamo quando potremo riorganizzare il viaggio. L'hotel ci ha risposto che la prenotazione non era rimborsabile e prenderà il 100% dell'importo del soggiorno in ogni caso. Ci chiediamo se questo è un comportamento legale ed è suo diritto, senza aver specificato prima i termini di disdetta, pretendere l'intero importo.
In attesa di un vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti
Elisa, da Ravenna (RA)