Disdetta linea fissa tim

Buongiorno, avrei bisogno di qualche suggerimento su come comportarmi nei confronti della Tim a seguito di comunicazione della disdetta cercando di essere il più sintetica possibile. Nel mese di 09/2017 chiamo il 187 per avere informazioni in merito alla modalità da seguire per disdire il contratto di linea fissa e la signa mi dice che è sufficiente l’invio di un fax. Provvedo come da istruzioni, ma non avendo alcun riscontro decido di telefonare nuovamente. Altra signa mi dice che ci sono stati problemi con la lavorazione della pratica e che aperto il reclamo avrebbero provveduto al più presto( il tutto in questo caso è documentato da un sms). Successivamente pervengono ancora bollette da pagare e nel mese di 01/2018 la tim decide di inviarmi una comunicazione scritta in cui mi si invita ad inviare disdetta a mezzo AR.
Invio nuova disdetta con raccomandata, precisando che la comunicazione era stata già fatta a mezzo fax come da loro indicazioni e nuovamente non avendo riscontro chiamo ancora il 187. Atro operatore mi chiarisce che la disdetta è stata lavorata, ma che la decorrenza è quella della raccomandata e non del fax. Ora mi chiedo, non solo l’operatore del 187 mi ha dato un’informazione totalmente errata, ma pur se la modalità non è corretta la Tim non ha obbligo di dare riscontro scritto al fax e al reclamo in tempi certi e ragionevoli e non dopo quttro mesi cioè il 19/01/2018 costrigendomi così a pagare bollette che io ero convinta non fossero dovute?
Resto in attesa di un vostro parere in quanto è veramente sconcertante pensare che la Tim preferisce investire in pubblicità e balletti vari piuttosto che in una seria formazione degli operati del numero verde.
Grazie
Monica, da Salerno (SA)