Cara ADUC
disdetta fastweb non andata a buon fine
Domanda
12 aprile 2018
salve, vi espongo la mia storia:
sono stato cliente Fastweb per piu di 2 anni, con un contratto supersurf linea fissa voce e dati, in architettura fttcab vdsl2, fino al 07/03/2018, data in cui ho richiesto migrazione presso negozio fisico wind, offerta Wind Home Fibra 1000 Mega, in architettura FTTH. il14 marzo arriva il modem e il 24 marzo arrivano i tecnici che mi attivano quindi la linea.
lo stesso 24 marzo invio una pec a Fastweb all indirizzo "[email protected]" per approfittare della legge 172/2017 e quindi
per non pagare penali o costi di disattivazione o restituzione degli importi relativi a promozioni già godute specificando e confermando il recesso
della linea voce e dati e consecutiva migrazione del numero telefonico verso wind. allego la pec inviata in allegato. dopo qualche giorno tramite twitter chiedo conferma della ricezione della pec e il 31 aprile mi contatta un operatore informandomi che la pec è stata ricevuta correttamente il 26 marzo e che la linea verrà quindi chiusa entro il termine contrattuale dei 30 giorni (La disattivazione del servizio avverrà entro 30 giorni dalla ricezione della raccomandata/PEC) quindi dovrei ricevere l'ultima bolletta il 26 aprile visto il termine dei 30 giorni come da contratto.
giorno 11/04 chiamo contatto di nuovo Fastweb per avere conferma che tutto fosse andato a buon fine e l'operatore mi comunica inaspettatamente che è stata chiusa e migrata correttamente solo la linea voce e non la linea dati. gli comunico che tramite pec il giorno stesso dell attivazione dei servizi wind ho chiesto espressamente il recesso, quindi la cessazione del servizio voce+dati ma il tizio al call center mi comunica con sicurezza che la linea dati risulta ancora attiva e che è necessario inviare un altra richiesta di disdetta a parte per cessare la linea in oggetto.
ora quello che mi chiedo io è: è normale questo comportamento da parte di Fastweb? è mai possibile che la pec inviata il 24/marzo non basti affinchè il servizio voce+dati sia chiuso entro il termine dei 30 giorni? io non so piu cosa fare.
Pietro, da Santa Elisabetta (AG)
sono stato cliente Fastweb per piu di 2 anni, con un contratto supersurf linea fissa voce e dati, in architettura fttcab vdsl2, fino al 07/03/2018, data in cui ho richiesto migrazione presso negozio fisico wind, offerta Wind Home Fibra 1000 Mega, in architettura FTTH. il14 marzo arriva il modem e il 24 marzo arrivano i tecnici che mi attivano quindi la linea.
lo stesso 24 marzo invio una pec a Fastweb all indirizzo "[email protected]" per approfittare della legge 172/2017 e quindi
per non pagare penali o costi di disattivazione o restituzione degli importi relativi a promozioni già godute specificando e confermando il recesso
della linea voce e dati e consecutiva migrazione del numero telefonico verso wind. allego la pec inviata in allegato. dopo qualche giorno tramite twitter chiedo conferma della ricezione della pec e il 31 aprile mi contatta un operatore informandomi che la pec è stata ricevuta correttamente il 26 marzo e che la linea verrà quindi chiusa entro il termine contrattuale dei 30 giorni (La disattivazione del servizio avverrà entro 30 giorni dalla ricezione della raccomandata/PEC) quindi dovrei ricevere l'ultima bolletta il 26 aprile visto il termine dei 30 giorni come da contratto.
giorno 11/04 chiamo contatto di nuovo Fastweb per avere conferma che tutto fosse andato a buon fine e l'operatore mi comunica inaspettatamente che è stata chiusa e migrata correttamente solo la linea voce e non la linea dati. gli comunico che tramite pec il giorno stesso dell attivazione dei servizi wind ho chiesto espressamente il recesso, quindi la cessazione del servizio voce+dati ma il tizio al call center mi comunica con sicurezza che la linea dati risulta ancora attiva e che è necessario inviare un altra richiesta di disdetta a parte per cessare la linea in oggetto.
ora quello che mi chiedo io è: è normale questo comportamento da parte di Fastweb? è mai possibile che la pec inviata il 24/marzo non basti affinchè il servizio voce+dati sia chiuso entro il termine dei 30 giorni? io non so piu cosa fare.
Pietro, da Santa Elisabetta (AG)
Risposta ADUC
vista la chiarezza della lettera via pec, faccia un semplice sollecito della disattivazione della linea dati già richiesta , minacciando il risarcimento dei danni e le vie legali. Invii il sollecito anche al nuovo gestore , che è per legge incaricato della portabilità del numero e di tutte le conseguenze.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore Fastweb con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore Fastweb con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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