Cara ADUC
Disdetta contratto infostrada
Domanda
20 ottobre 2018
Buonasera, i primi maggio 2018 ho inviato via pec il modulo di disdetta del contratto infostrada (telefonia fissa). Ad agosto mi arriva una fattura nrelativo al periodo giugno/luglio. Chiamo il servizio clienti e mi dicono che la disdetta non è stata accettata perché mancava il documento che in realtà era allegato. Richiamo n volte l'assistenza senza successo al che inoltro a settembre nuovamente via per altro modulo di disdetta. Ieri mi è arrivata altra fattura e via email lettera di intimazione a saldare la fattura relativa a giugno/luglio che non ho pagato ad oggi. L'assistenza non risponde. Tra l'altro da giugno ho attivato fibra con Tim.
Cosa devo fare? Possibile che non accettino la disdetta senza dare comunicazione?
Grazie per eventuale risposta
Fatou, dalla provincia di FI
Cosa devo fare? Possibile che non accettino la disdetta senza dare comunicazione?
Grazie per eventuale risposta
Fatou, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
innanzitutto ignori le richieste di intimazione arrivate via e-mail, o telefoniche, in quanto se non sono per racc.ta a/r o Pec non hanno alcuna rilevanza.
Circa il documento da allegare, bisogna accertare se questo era richiesto dalle condizioni di contratto nella disdetta; in ogni caso il gestore avrebbe dovuto richiederlo, sempre che fosse mancante, essendo solo una formalità che non invalidava la disdetta.
Quindi Lei non dovrebbe pagare la fattura giugno /luglio ed attenda solo richieste formali tramite racc.ta a/r o PEC.
Nel caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Circa il documento da allegare, bisogna accertare se questo era richiesto dalle condizioni di contratto nella disdetta; in ogni caso il gestore avrebbe dovuto richiederlo, sempre che fosse mancante, essendo solo una formalità che non invalidava la disdetta.
Quindi Lei non dovrebbe pagare la fattura giugno /luglio ed attenda solo richieste formali tramite racc.ta a/r o PEC.
Nel caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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