Cara ADUC
Diritto di Recesso. E' valido?
Domanda
15 maggio 2022
Mi è stato proposto da un rappresentante un sistema di purificazione
osmotica con macchina gratuita e sostituzione filtri, garanzia e e
manutenzione x 10 anni a 33 euro al mese. Ci offriva due settimane di
prova gratuita per verificare il prodotto. Al termine del periodo di
prova saremmo stati ricontattati e nel caso il prodotto piacesse
avremmo concordato le modalità di pagamento con il loro
incaricato.Abbiamo firmato (incautamente) un foglio per procedere alle
due settimane di prova (in data 01/04).
In data 07/04 si presenta l'installatore che ci installa il sistema.
In data 27/04 con l'incontro con l'incaricato di cui sopra, abbiamo
scoperto che il pagamento non era quello di un contratto di fornitura
di servizi, corrisposto mensilmente o all'atto di erogazione della
prestazione menzionata (la manutenzione e cambio filtro annuale) ma
una vera e propria vendita con l'intero corrispettivo dei 10 anni da
pagare subito direttamente o tramite finanziaria (con il conseguente
rincaro dovuto agli interessi).
Sul momento presi in contropiede e di sorpresa non abbiamo realizzato
immediatamente la grossa differenza tra una soluzione e l'altra
(dovuta soprattutto alla possibilità dell'azienda di non farsi trovare
o di non fornire il servizio promesso dato che il tutto viene già
pagato), e abbiamo firmato. Contestualmente l'incaricato dell'azienda
ci ha lasciato i 9 filtri specificati nel contratto, il certificato di
assistenza, 2 bottiglie e una tessera di fidelizzazione multibuy.
Realizzata poco dopo la reale differenza tra le due soluzioni e fatte
le opportune ricerche ho mandato modulo via mail e raccomandata A/R di
Recesso (in data 29/04 e 30/04).
Telefonicamente dall'incaricato dell'azienda mi dice che non posso
recedere in quanto secondo lui la consegna della merce è stata fatta
il 07/04 e sono decorsi i tempi.
Nell'offerta (che allego) si specifica “acquisto il “SISTEMA
PROMOZIONALE SALUS WATER” e nelle condizioni generali di vendita che
quet'ultimo “comprende l'impianto […] e la fornitura di 10 kits
completi per il cambio filtri dello stesso (di cui il primo
preinstallato ed in uso nell'impianto) da effettuare orientativamente
annualmente.”
Il venditore telefonicamente sostiene che si tratta di fornitura e
quindi conta la data della prima installazione (07/04).
X me, trattasi di vendita di un bene costituito da pezzi multipli (e
chiaramente effettuata per intero in 2 soluzioni) conta la data di in
cui ho acquisito l'ultimo pezzo (27/04).Faccio anche riferimento
all'Art35 comma 1 e 2 del codice del consumo (DL0605,n206) per cui le
clausole devono essere redatte in modo chiaro e nel caso di dubbio
prevale l'interpretazione favorevole al consumatore (a tal proposito
anche “l'uso gratuito x 14 gg dall'installazione” specificato dal
contratto non dovrebbe fare decadere il diritto di recesso, specie
considerando che fino a quel momento non eravamo ancora stati edotti
sulle modalità di pagamento).
Posso fare valere il mio diritto di recesso?
Claudio, dalla provincia di BO
Claudio, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
anche se la concessione di 14 gg di prova dell'utilizzo del sistema postvendita puo' apparire un tentativo per aggirare maliziosamente il diritto di recesso del consumatore, non causalmente previsto entro il medesimo periodo, non vediamo scorrettezze nella formulazione della clausola art. 7b (recesso) che non ne inibiva il tempestivo esercizio, sia pure con un notevole gravame di spesa per la riconsegna dei componenti.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso
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