Cara ADUC
Diritto di recesso su Redcoupon.it
Domanda
18 agosto 2017
Gentilissimi della ADUC,
quanto previsto nelle condizioni generali di vendita del sito Redcoupon.it, secondo me, viola il diritto di recesso del consumatore.
Nel caso in cui si prenoti un coupon pagando una parte del prezzo, non si ha diritto al rimborso.
Di seguito uno stralcio delle Condizioni di vendita:
"Nell’ipotesi in cui, al momento dell’acquisto del Coupon, Redcoupon preveda il pagamento immediato del prodotto o del servizio, il Cliente dovrà corrispondere, tramite carta di credito o carta prepagata, un anticipo sul valore totale del bene o servizio pubblicizzato; l’importo da versare verrà, di volta in volta, specificato sulla base degli accordi intercorsi tra Redcoupon ed il Partner. Una volta effettuato il pagamento il Cliente riceverà da Redcoupon una fattura di acconto per l’importo versato. Il restante importo a saldo dovrà essere corrisposto direttamente al Partner, secondo le modalità previste da quest’ultimo al momento della fruizione del bene o servizio.
Redcoupon si riserva di richiedere al Cliente per determinati prodotti o servizi, di volta in volta individuati, il pagamento dell’intero prezzo relativo all’oggetto dell’offerta. Redcoupon emetterà regolare fattura al ricevimento dell’importo pattuito.
Il Cliente, una volta acquistato il Coupon con il pagamento di una parte o dell’intero prezzo del bene o servizio pubblicizzato, perderà definitivamente l’importo versato qualora non usufruisse dell’offerta entro la scadenza riportata sul Coupon.
Il Cliente avrà diritto al rimborso di quanto pagato a Redcoupon direttamente dal Partner, esclusivamente nel caso in cui quest’ultimo, per qualsiasi ragione, non fosse più in grado di fornire il bene o servizio pubblicizzato alle condizioni riportate sul Coupon.
-Omissis-
5. RECESSO
Nei soli casi in cui il Coupon viene scaricato con il pagamento immediato dell'intero importo del prodotto o del servizio sul sito di Redcoupon, il Cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto, anche senza alcun motivo.
In tale caso, il recesso dovrà avvenire entro dieci giorni lavorativi decorrenti dal giorno successivo a quello in cui lo stesso ha scaricato il Coupon, inviando una raccomandata a/r a Redcoupon S.r.l. – Via XX Settembre, 29 - 21052 Busto Arsizio (Va)."
Perché Redcoupon non rimborsa direttamente il dovuto in ogni caso entro i giorni stabiliti dal diritto di recesso? Fra l'altro dicono 10 giorni di tempo, mentre la legge adesso prevede 14 giorni.
Potete farmi chiarezza, per favore?
Grazie della cortese attenzione e cordiali saluti.
Cupido, da Gattinara (VC)
quanto previsto nelle condizioni generali di vendita del sito Redcoupon.it, secondo me, viola il diritto di recesso del consumatore.
Nel caso in cui si prenoti un coupon pagando una parte del prezzo, non si ha diritto al rimborso.
Di seguito uno stralcio delle Condizioni di vendita:
"Nell’ipotesi in cui, al momento dell’acquisto del Coupon, Redcoupon preveda il pagamento immediato del prodotto o del servizio, il Cliente dovrà corrispondere, tramite carta di credito o carta prepagata, un anticipo sul valore totale del bene o servizio pubblicizzato; l’importo da versare verrà, di volta in volta, specificato sulla base degli accordi intercorsi tra Redcoupon ed il Partner. Una volta effettuato il pagamento il Cliente riceverà da Redcoupon una fattura di acconto per l’importo versato. Il restante importo a saldo dovrà essere corrisposto direttamente al Partner, secondo le modalità previste da quest’ultimo al momento della fruizione del bene o servizio.
Redcoupon si riserva di richiedere al Cliente per determinati prodotti o servizi, di volta in volta individuati, il pagamento dell’intero prezzo relativo all’oggetto dell’offerta. Redcoupon emetterà regolare fattura al ricevimento dell’importo pattuito.
Il Cliente, una volta acquistato il Coupon con il pagamento di una parte o dell’intero prezzo del bene o servizio pubblicizzato, perderà definitivamente l’importo versato qualora non usufruisse dell’offerta entro la scadenza riportata sul Coupon.
Il Cliente avrà diritto al rimborso di quanto pagato a Redcoupon direttamente dal Partner, esclusivamente nel caso in cui quest’ultimo, per qualsiasi ragione, non fosse più in grado di fornire il bene o servizio pubblicizzato alle condizioni riportate sul Coupon.
-Omissis-
5. RECESSO
Nei soli casi in cui il Coupon viene scaricato con il pagamento immediato dell'intero importo del prodotto o del servizio sul sito di Redcoupon, il Cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto, anche senza alcun motivo.
In tale caso, il recesso dovrà avvenire entro dieci giorni lavorativi decorrenti dal giorno successivo a quello in cui lo stesso ha scaricato il Coupon, inviando una raccomandata a/r a Redcoupon S.r.l. – Via XX Settembre, 29 - 21052 Busto Arsizio (Va)."
Perché Redcoupon non rimborsa direttamente il dovuto in ogni caso entro i giorni stabiliti dal diritto di recesso? Fra l'altro dicono 10 giorni di tempo, mentre la legge adesso prevede 14 giorni.
Potete farmi chiarezza, per favore?
Grazie della cortese attenzione e cordiali saluti.
Cupido, da Gattinara (VC)
Risposta ADUC
quel contratto è scritto davvero male, anche dal punto di vista grammaticale peraltro.
Lei ha sempre il diritto di recedere entro 14 giorni per gli acquisti online, indipendentemente da cosa dice il contratto (che riporta ancora i dieci giorni lavorativi, che era il vecchio termine di legge per recedere).
Per sicurezza, comunque, il diritto di recesso andrebbe inviato sia al venditore del coupon, sia al partner che deve erogare il servizio (se è quest'ultimo che è già stato pagato in tutto o in parte).
Nel caso in cui venga rifiutato il recesso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Lei ha sempre il diritto di recedere entro 14 giorni per gli acquisti online, indipendentemente da cosa dice il contratto (che riporta ancora i dieci giorni lavorativi, che era il vecchio termine di legge per recedere).
Per sicurezza, comunque, il diritto di recesso andrebbe inviato sia al venditore del coupon, sia al partner che deve erogare il servizio (se è quest'ultimo che è già stato pagato in tutto o in parte).
Nel caso in cui venga rifiutato il recesso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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