diritto di recesso ignorato

Buongiorno, chiamo per un episodio abbastanza banale e semplice: ho acquistato online uno smartphone dalla ditta Comet (il grande gruppo francese che vende elettrodomestici ed elettronica di consumo). Dopo due giorni dal ricevimento dello smartphone, ho comunicato la mia decisione di recedere dall'acquisto, usando il modulo predisposto dalla ditta, e come da istruzioni l'ho inviato via email, ed in un secondo tempo anche via fax, di cui ho il certificato di corretto invio e ricevimento. Le istruzioni dicevano che il reso sarebbe stato gestito dalla ditta in un massimo di 5gg. Adesso di giorni ne sono passati 11, e fra tre giorni scadranno i termini per chiedere il recesso dell'acquisto. Ho provato a mandare mail e fax di sollecito, ma non ho ricevuto alcuna risposta, ho anche provato a telefonare al servizio resi, ma non risponde mai nessuno (finora ho atteso inutilmente un totale di 57 minuti). Mi sembra strano che una ditta tanto importante, possa essere così gravemente inadempiente, come posso far valere i miei diritti ?. Più sotto i dettagli della vicenda.
Smartphone Asus Zenfone Live L2 ordinato il 16/11/2019 a Eu 99,00 e arrivatomi il 19/11/2019. Fatta richiesta di reso il 21/11/2019 inviando il modulo predisposto via email. In data 26/11/2019 ho inviato il modulo anche via fax al num indicato 051-6079415.
Vi ringrazio cordialmente
Stefano, dalla provincia di VI