Vacanza cancellata per lutto familiare: si ha diritto al rimborso?

Gentile Roberto,

comprendiamo lo smarrimento di fronte a una condizione contrattuale che appare rigida anche davanti a un lutto così doloroso, ma dobbiamo essere onesti sul piano giuridico: le condizioni di cancellazione che lei riporta sono clausole contrattuali liberamente accettate al momento della prenotazione, e la legge italiana non prevede un diritto automatico di recesso gratuito in caso di lutto familiare, per quanto grave. Il nostro ordinamento riconosce la possibilità di sciogliersi da un contratto senza penali solo in presenza di specifiche cause di forza maggiore previste dalla legge o dal contratto stesso, oppure quando sopravviene una impossibilità oggettiva della prestazione secondo l'articolo 1463 del codice civile, ma un lutto, per quanto sconvolgente sul piano personale, non rientra tipicamente in questa categoria agli occhi della giurisprudenza, perché non rende impossibile la vacanza in sé, ma solo indesiderabile o inopportuna per chi l'aveva prenotata.

Questo non significa che lei debba rassegnarsi senza tentare nulla. Le consigliamo innanzitutto di verificare se al momento della prenotazione aveva sottoscritto un'assicurazione annullamento viaggio, magari inclusa automaticamente nella carta di credito con cui ha pagato, perché in quel caso il lutto di un parente, anche acquisito come il suocero, è spesso una delle causali espressamente coperte, e il rimborso passerebbe dall'assicurazione e non dal villaggio turistico. In assenza di polizza, le suggeriamo comunque di scrivere formalmente alla struttura allegando il certificato di morte e chiedendo, non come diritto ma come deroga di cortesia, un'applicazione più morbida della penale o quantomeno il tentativo di rivendita dell'alloggio che loro stessi si dicono disponibili a fare anche fuori termine: molte strutture, pur non essendo obbligate, concedono eccezioni proprio in casi come il suo, per ragioni di immagine e correttezza commerciale, soprattutto se la richiesta è documentata e formulata con garbo. Se la struttura dovesse rifiutare anche questo, purtroppo la penale prevista dal contratto resterebbe legittimamente dovuta.