Navigazione Lago Maggiore: aumento tariffe e disservizi, cosa fare

Gentile Guido,
Il tema va inquadrato correttamente: gli aumenti tariffari di un servizio di trasporto pubblico locale (come la navigazione lacuale, spesso gestita da enti pubblici o concessionari, sul Lago Maggiore in particolare dalla Gestione Governativa Navigazione Laghi) non sono di per sé contestabili come illeciti. Le tariffe di questi servizi sono generalmente stabilite con provvedimenti amministrativi e possono essere riviste in base a costi di gestione, stagionalità, carburante e altri fattori: un aumento, anche significativo, non costituisce automaticamente una scorrettezza o un abuso, salvo che non sia stato deciso senza rispettare le procedure previste (ad esempio senza le necessarie autorizzazioni ministeriali, trattandosi di ente sotto vigilanza statale).

Detto questo, ci sono due piani su cui può muoversi concretamente:

Sul prezzo: può chiedere trasparenza sulle tariffe scrivendo un reclamo formale alla Gestione Navigazione Laghi, chiedendo di conoscere il fondamento del rincaro e se sia stato regolarmente autorizzato dal ministero competente (essendo un servizio a tariffazione regolata). Se ritiene che l'aumento sia stato disposto senza le dovute autorizzazioni, può anche segnalarlo al ministero delle infrastrutture e dei trasporti, che vigila sul servizio.

Sulla qualità del servizio e sulla scortesia del personale: qui ha pieno diritto di reclamare. Le consigliamo di presentare un reclamo scritto formale, circostanziato (data, tratta, nominativo se noto, descrizione dei fatti), sia alla direzione della navigazione sia, se il servizio è affidato in concessione da un ente pubblico, all'ente concedente. Un reclamo scritto, a differenza di una lamentela verbale, obbliga il gestore a rispondere e resta agli atti come base per eventuali ulteriori iniziative.

Può utilizzare il nostro generatore di moduli per redigere il reclamo.