Giovedì 8 ottobre 2026
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Cara ADUC

Diritto di recesso - clausole del negoziante

14 settembre 2017
Domanda 14 settembre 2017
Buongiorno,
mi accingo a restitutire della merce (alcune schede video per computer) ad un commerciante. Dopo aver inviato la notifica di recesso entro i termini stabiliti dalla normativa, il commerciante (dopo avermi richiesto i motivi del recesso, richiesta da me ignorata) ha finalmente risposto "autorizzando" la restituzione.
Tale restituzione, secondo il commerciante, deve avvenire secondo modalità precise (si vedano gli indirizi http://www.prokoo.com/page.php?id=11 ed http://www.prokoo.com/download/modulo_nar.pdf) ed il rimborso sarebbe vincolato alla totale integrità delle confezioni (cito, dal loro "regolamento" : "I prodotti acquistati NON devono essere stati aperti e dissigillati. (qualora fosse stato aperto, al ricevimento del prodotto in sede, esso verrà visionato e valutato in quanto non rivendibile pari nuovo.)", "Imballi accuratamente il prodotto nella sua confezione originale, che deve essere integra e completa di ogni accessorio di corredo (manuali, cavi, software aggiuntivi etc.)", "Nel caso in cui il prodotto dovesse essere stato aperto e presentare anomalie o, come indicato sulle condizioni generali della garanzia, dovesse presentare segni di manomissione, La società bloccherà la procedura di rimborso e passerà la pratica al proprio ufficio legale.").
Tali clausole sembrano essere in contrasto con la normativa (l'art.57 infatti dichiara che "Il consumatore e’ responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.").
Inoltre, considerando che tanto all'indirizzo http://www.prokoo.com/download/modulo_nar.pdf quanto all'indirizzo http://www.prokoo.com/download/Diritto_di_%20Recesso.pdf le informazioni circa il diritto di recesso fornite dal negoziante sono inesatte (si veda ad esempio il punto 3 delle Condizioni Generali elencate nel modulo "NAR", dove si indicano 10 giorni dalla ricezione quale limite temporale, mentre l'art.52 della normativa identifica la durata del periodo di recesso in 14 giorni) e fanno riferimento ad emanazioni legislative superate da successivi aggiornamenti, ai sensi dell'art.66ter e costituendo un inadempimento degli obblighi prescritti dall'art.49 della normativa, qualsiasi pretesa relativa alla diminuzione del valore dei beni avanzata dal negoziante dovrebbe essere automaticamente nulla.
Cosa ne pensate?
Grazie, saluti
Luca, da Mediglia (MI)

Risposta ADUC
le inesattezze segnalate nelle condizioni e termini non possono influenzare la validità del vincolo contrattuale garantita dalla legge, al cui rispetto entrambe le parti sono vincolate. Nè ci pare che lei, fino ad ora, abbia subito un danno dal comportamento commerciale del venditore, tanto da poter pretendere una compensazione di risarcimento.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
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