Cara ADUC
Difformità prodotto acquistato
Domanda
4 febbraio 2018
Buongiorno,
in data 14/12/2016 ho acquistato on line una cantinetta vini refrigerata in offerta al costo di euro 1396,00 che ho messo in funzione nel 2017 al termine dei lavori di ristrutturazione del mio appartamento.
Mi sono accorto che la cantinetta emette un fastidioso ronzio e il livello di umidità interno è inadeguato per la conservazione dei vini. Preciso che sul sito del produttore l'articolo viene pubblicizzato come "cantinetta professionale" con "Gestione umidità automatica" e viene indicato un livello sonoro di 42 db che nella realtà dei fatti non è rispettato.
Pensando ad un'anomalia di funzionamento, ho contattato direttamente il servizio assistenza del produttore in data 13/12/2017, per chiedere un intervento in garanzia per verificare il corretto funzionamento dell'apparecchio, sia in termini di rumorosità che di umidità (fattore fondamentale per la conservazione dei vini). Mi è stato risposto che possono effettuare un intervento fuori garanzia sul posto, al costo di € 65+iva e che l'apparecchio non è dotato di controllo dell'umidità.
A questo punto vorrei intervenire legalmente contro il produttore per per la non conformità tra prestazioni dichiarate e informazioni rese sulle funzionalità del prodotto chiedendo la restituzione dell'apparecchio e delle somme pagate.
E' possibile agire direttamente verso il produttore?
Allego lo scambio di mail.
Giovanni, da Milano (MI)
in data 14/12/2016 ho acquistato on line una cantinetta vini refrigerata in offerta al costo di euro 1396,00 che ho messo in funzione nel 2017 al termine dei lavori di ristrutturazione del mio appartamento.
Mi sono accorto che la cantinetta emette un fastidioso ronzio e il livello di umidità interno è inadeguato per la conservazione dei vini. Preciso che sul sito del produttore l'articolo viene pubblicizzato come "cantinetta professionale" con "Gestione umidità automatica" e viene indicato un livello sonoro di 42 db che nella realtà dei fatti non è rispettato.
Pensando ad un'anomalia di funzionamento, ho contattato direttamente il servizio assistenza del produttore in data 13/12/2017, per chiedere un intervento in garanzia per verificare il corretto funzionamento dell'apparecchio, sia in termini di rumorosità che di umidità (fattore fondamentale per la conservazione dei vini). Mi è stato risposto che possono effettuare un intervento fuori garanzia sul posto, al costo di € 65+iva e che l'apparecchio non è dotato di controllo dell'umidità.
A questo punto vorrei intervenire legalmente contro il produttore per per la non conformità tra prestazioni dichiarate e informazioni rese sulle funzionalità del prodotto chiedendo la restituzione dell'apparecchio e delle somme pagate.
E' possibile agire direttamente verso il produttore?
Allego lo scambio di mail.
Giovanni, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Il codice del consumo (d.lgs.206/05), agli articoli dal 128 al 135, regola la garanzia legale sui beni di consumo venduti ai consumatori. La norma originaria e' il d.lgs. 24/2002 attuativo della direttiva 1999/44/CE che ha modificato il codice civile introducendo gli articoli dal 1519 bis al 1519 nonies, poi abrogati ed inglobati dal codice del consumo stesso.
Tale garanzia di legge copre tutti i vizi di produzione e di conformita' presenti sui beni di consumo acquistati dai consumatori per due anni, prevedendo precisi adempimenti a carico del venditore. Essa funziona parallelamente, affiancandovisi come alternativa, all'eventuale garanzia del produttore (detta garanzia commerciale), garanzia che invece e' regolata da un contratto (solitamente incluso nella confezione del bene acquistato).
Entro i due anni, al commerciante può ben chiedere la restituzione del prezzo a fronte del reso del prodotto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Tale garanzia di legge copre tutti i vizi di produzione e di conformita' presenti sui beni di consumo acquistati dai consumatori per due anni, prevedendo precisi adempimenti a carico del venditore. Essa funziona parallelamente, affiancandovisi come alternativa, all'eventuale garanzia del produttore (detta garanzia commerciale), garanzia che invece e' regolata da un contratto (solitamente incluso nella confezione del bene acquistato).
Entro i due anni, al commerciante può ben chiedere la restituzione del prezzo a fronte del reso del prodotto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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