Cara ADUC
Diffida a Vodafone
Domanda
22 marzo 2018
Buongiorno, dal 26 gennaio 2018, continuo a contestare a Vodafone i problemi tecnici legati alla mia linea fissa ( ero cliente TIM) in pratica posso chiamare tutti i numeri fissi e mobili connessi o non con ADSL, vengo chiamato da tutti ad esclusione dei clienti TIM connessi con ADSL. Ho chiesto continui interventi tecnici che, secondo Vodafone, sono andati a buon fine ma ad oggi il mio problema permane. Da alcuni utenti TIM/ADSL ho chiesto di fare verifica con il loro fornitore, la risposta è stata : “dica di far aggiornare a
Vodafone i loro database”. A questo punto mi rimangono due strade : o diffido Vodafone e chiedo la risoluzione del contratto o mi armo di pazienza e aspetto. La soluzione della diffida non mi soddisfa in quanto per staccarmi da TIM ho dovuto pagare una penale di 99€ e per ottenere le stesse opzioni che Vodafone mi ha offerto dovrei pagare 20€ in più al mese. Cosa posso fare per far ripristinare il servizio? Ho già inviato raccomandata A.R. il 9/2 segnalando il problema. Grazie e saluti.
Giuseppe, da Verona (VR)
Giuseppe, da Verona (VR)
Risposta ADUC
aspetti la risposta alla racc.ta.
Comunque, per recedere dal contratto con Vodafone, non deve pagare alcuna penale o costo aggiuntivo di disattivazione, come stabilito dal decreto Bersani del 2007.
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Comunque, per recedere dal contratto con Vodafone, non deve pagare alcuna penale o costo aggiuntivo di disattivazione, come stabilito dal decreto Bersani del 2007.
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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