Cara ADUC
Difetto smartphone
Domanda
25 dicembre 2016
Salve!
Vi scrivo per chiedervi un piccolo consiglio.
Il 1 dicembre, fresco di iscrizione su Amazon.it, ho acquistato uno smartphone usato (Sony Xperia Z5 compact) non direttamente da Amazon, ma da una ditta che vende su quel sito (è arrivato il 7 dicembre). Qui potete vedere il prodotto in questione e il venditore:
https://www.amazon.it/gp/product/B015PN6AOQ/ref=oh_aui_detailpage_o00_s00?
ie=UTF8&psc=1
Come potete vedere, questo smartphone avrebbe dovuto essere addirittura impermeabile e invece, dopo essersi accidentalmente bagnato nell'angolo in alto (per la prima volta da quando ce l'ho!), la fotocamera si è appannata. L'incidente è successo in casa mentre riparavo un rubinetto e si è trattato solo di un po' d'acqua (niente tuffi in piscina o simili). Gli sportellini erano ben chiusi. Ho provato a farlo asciugare all'aria e a metterlo nel riso perché assorbisse l'umidità, ma niente. L'acqua sembra intrappolata dentro e le foto vengono sempre "nebbiose". Evidentemente lo smartphone "impermeabile" ha delle guarnizioni difettose. Per il resto funziona tutto bene, ma comunque il prodotto è difettoso e non è conforme alla descrizione.
Ho spiegato tutto al venditore chiedendo cosa proponesse (sostituzione, riparazione o
altro) e mi ha risposto che sull'impermeabilità del telefono non sono responsabili perché loro non sono i produttori e che avrei dovuto contattare il produttore.
Gli ho anche chiesto di mandarmi la fattura per far valere la garanzia (il telefono mi è arrivato senza scontrino e senza alcun documento) e mi è stato spedito solo il documento di trasporto, che credo non serva più del resoconto d'acquisto di Amazon.
A questo punto non credo che la Sony me lo sostituirebbe o riparerebbe perché non possiedo i documenti per far valere la garanzia. Inoltre potrebbe sostenere che il danno sia stato causato da me, cosí come potrebbe fare il venditore. Però il prodotto veniva descritto come impermeabile (IP68) e tale avrebbe dovuto essere!
Tra l'altro sono nuovo su Amazon e non so ancora come funziona in questi casi.
Spero che il telefono "guarisca", ma non ne sono tanto sicuro!
Cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e vi saluto cordialmente,
Francesco, da Scano Di Montiferro (OR)
Vi scrivo per chiedervi un piccolo consiglio.
Il 1 dicembre, fresco di iscrizione su Amazon.it, ho acquistato uno smartphone usato (Sony Xperia Z5 compact) non direttamente da Amazon, ma da una ditta che vende su quel sito (è arrivato il 7 dicembre). Qui potete vedere il prodotto in questione e il venditore:
https://www.amazon.it/gp/product/B015PN6AOQ/ref=oh_aui_detailpage_o00_s00?
ie=UTF8&psc=1
Come potete vedere, questo smartphone avrebbe dovuto essere addirittura impermeabile e invece, dopo essersi accidentalmente bagnato nell'angolo in alto (per la prima volta da quando ce l'ho!), la fotocamera si è appannata. L'incidente è successo in casa mentre riparavo un rubinetto e si è trattato solo di un po' d'acqua (niente tuffi in piscina o simili). Gli sportellini erano ben chiusi. Ho provato a farlo asciugare all'aria e a metterlo nel riso perché assorbisse l'umidità, ma niente. L'acqua sembra intrappolata dentro e le foto vengono sempre "nebbiose". Evidentemente lo smartphone "impermeabile" ha delle guarnizioni difettose. Per il resto funziona tutto bene, ma comunque il prodotto è difettoso e non è conforme alla descrizione.
Ho spiegato tutto al venditore chiedendo cosa proponesse (sostituzione, riparazione o
altro) e mi ha risposto che sull'impermeabilità del telefono non sono responsabili perché loro non sono i produttori e che avrei dovuto contattare il produttore.
Gli ho anche chiesto di mandarmi la fattura per far valere la garanzia (il telefono mi è arrivato senza scontrino e senza alcun documento) e mi è stato spedito solo il documento di trasporto, che credo non serva più del resoconto d'acquisto di Amazon.
A questo punto non credo che la Sony me lo sostituirebbe o riparerebbe perché non possiedo i documenti per far valere la garanzia. Inoltre potrebbe sostenere che il danno sia stato causato da me, cosí come potrebbe fare il venditore. Però il prodotto veniva descritto come impermeabile (IP68) e tale avrebbe dovuto essere!
Tra l'altro sono nuovo su Amazon e non so ancora come funziona in questi casi.
Spero che il telefono "guarisca", ma non ne sono tanto sicuro!
Cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e vi saluto cordialmente,
Francesco, da Scano Di Montiferro (OR)
Risposta ADUC
dovrebbe acquisire maggiori certezze in merito alla non conformità del prodotto, entro il periodo di garanzia eventualmente concordato col venditore, e farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
con intimazione di una sostituzione del prodotto in garanzia legale.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
con intimazione di una sostituzione del prodotto in garanzia legale.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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