Cara ADUC
Batterie fotovoltaico Sonnen guaste: come ottenere la riparazione in garanzia
Domanda
16 ottobre 2026
Buon giorno a Voi tutti, il 24 settembre u.s. ho inviato alla Sonnen una mail nella quale facevo presente che le batterie non stavano accumulando energia, ed ho utilizzato come consigliato l'App per accellerare la risoluzione del problema.
Alla mia richiesta, oltre alla presa in carico, è stato assegnato un ticket e m'è stato risposto che ci sarebbero stati ritardi per l'elevato numero di domande. Poi niente più nonostante abbia sollecitato e richiesto l'intervento della ditta che ha montato sia il fotovoltaico che le batterie di accumulo in quanto Centro di Assistenza. Morale: l'attesa sta procurando fastidio ed un costo non dovuto per un ritardo del quale non mi sento responsabile.
Enrico, dalla provincia di SS
Alla mia richiesta, oltre alla presa in carico, è stato assegnato un ticket e m'è stato risposto che ci sarebbero stati ritardi per l'elevato numero di domande. Poi niente più nonostante abbia sollecitato e richiesto l'intervento della ditta che ha montato sia il fotovoltaico che le batterie di accumulo in quanto Centro di Assistenza. Morale: l'attesa sta procurando fastidio ed un costo non dovuto per un ritardo del quale non mi sento responsabile.
Enrico, dalla provincia di SS
Risposta ADUC
Gentile Enrico,
Se le batterie accumulatore non funzionano correttamente, si tratta di un difetto di conformità del bene rispetto al contratto, e lei ha diritto alla garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna/installazione ed è a carico del venditore (quindi, a seconda di come è stato strutturato l'acquisto, l'installatore che ha fornito e montato l'impianto, oppure il produttore se ha acquistato direttamente da Sonnen). Il venditore è tenuto a ripristinare la conformità del bene entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore: un ritardo prolungato come quello che lei descrive, se confermato, non rispetta questo obbligo, a prescindere dal numero di richieste che l'azienda dichiara di dover gestire.
Le consigliamo innanzitutto di formalizzare la richiesta con una diffida scritta, da inviare via raccomandata A/R o PEC sia al centro di assistenza che ha installato l'impianto sia, per conoscenza, a Sonnen, indicando la data della prima segnalazione, il numero di ticket assegnato, e fissando un termine perentorio (ad esempio 15 giorni) per la riparazione, specificando che in mancanza si riterrà legittimato a rivolgersi al giudice per ottenere la riparazione forzata e il risarcimento del danno subito, compresi i maggiori costi energetici sostenuti per il mancato accumulo. Conservi tutta la documentazione: la mail del 24 settembre, il ticket, eventuali bollette che dimostrino il maggior consumo imputabile al malfunzionamento.
Se dopo la diffida il problema non viene risolto, prima di adire il Giudice di Pace sarà necessario esperire il tentativo di mediazione civile obbligatoria, che ha una durata massima di 3 mesi.
Per la stesura della diffida può utilizzare il nostro generatore di moduli per e-commerce e acquisti.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria.
Se le batterie accumulatore non funzionano correttamente, si tratta di un difetto di conformità del bene rispetto al contratto, e lei ha diritto alla garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna/installazione ed è a carico del venditore (quindi, a seconda di come è stato strutturato l'acquisto, l'installatore che ha fornito e montato l'impianto, oppure il produttore se ha acquistato direttamente da Sonnen). Il venditore è tenuto a ripristinare la conformità del bene entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore: un ritardo prolungato come quello che lei descrive, se confermato, non rispetta questo obbligo, a prescindere dal numero di richieste che l'azienda dichiara di dover gestire.
Le consigliamo innanzitutto di formalizzare la richiesta con una diffida scritta, da inviare via raccomandata A/R o PEC sia al centro di assistenza che ha installato l'impianto sia, per conoscenza, a Sonnen, indicando la data della prima segnalazione, il numero di ticket assegnato, e fissando un termine perentorio (ad esempio 15 giorni) per la riparazione, specificando che in mancanza si riterrà legittimato a rivolgersi al giudice per ottenere la riparazione forzata e il risarcimento del danno subito, compresi i maggiori costi energetici sostenuti per il mancato accumulo. Conservi tutta la documentazione: la mail del 24 settembre, il ticket, eventuali bollette che dimostrino il maggior consumo imputabile al malfunzionamento.
Se dopo la diffida il problema non viene risolto, prima di adire il Giudice di Pace sarà necessario esperire il tentativo di mediazione civile obbligatoria, che ha una durata massima di 3 mesi.
Per la stesura della diffida può utilizzare il nostro generatore di moduli per e-commerce e acquisti.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria.
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