Danneggiamento proprio caricabatteria su Italo Treno

Buon giorno
viaggiando su italo treno mi è occorso che attaccando il proprio cellulare per la ricarica il carica batterie si è letteralmente bruciato, con tanto di scintilla, per fortuna non causando alcun danno al cellulare.
E stato interessato subito il capo treno il quale ha prodotto la segnalazione. Abbiamo ricevuto prontamente una mail da Italo che ci invitava entro 5 giorni a produrre documentazione di acquisto dell'oggetto danneggiato. Abbiamo inviato la documentazione nei termini e ci è pervenuta una mail di risposta che riconosceva il 50 % dell'importo ed inoltre questo 50 % veniva rilasciato come credito per acquisto di un biglietto Italo.
Non so come procedere io vorrei come giusto il rimborso dell'intero importo e non certo in credito per acquisto di un biglietto.
Avevo un oggetto funzionante che mi è stato "bruciato" e di contro vorrei lo stesso oggetto e non certo un credito.
Ho comprato l'oggetto e lo scontrino inviato lo dimostra chiaramente.
Non ho la possibilità di rispondere alla mail perche' inviata da un indirizzo noreplay e non trovo dove posso procedere.
Cosa posso/debbo fare secondo voi?
Grazie ancora per la cortese risposta
Roberto, dalla provincia di FI