Cara ADUC
Cubo Vision TIM
Domanda
23 marzo 2018
Buongiorno,
i miei genitori, clienti Telecom dal 1986 e sempre in regola con il pagamento delle bollette.
Ben quattro anni fa, hanno avuto per un periodo limitato Cubo vision (servizio accessorio a pagamento di Tim), successivamente trovando il servizio di scarso interesse hanno provveduto a cancellare l'abbonamento ed inviare indietro l'apparecchio, tutto secondo le regole come richiesto da Tim.
Dopo ben quattro anni, lo scorso dicembre Tim ci ha inviato una super bolletta di oltre 400€, indicandoci che non avevano ricevuto l'apparecchio denominato Cubo Vision (purtroppo noi dopo quattro anni abbiamo smarrito la raccomandata), e ci richiedevano tutti i costi del servizio arretrato come se lo avessimo sempre utilizzato.
Lo trovate legale? Io la trovo una truffa.
Abbiamo già provveduto ad iniziare la procedura di cambio operatore ed inviato una Pec.
All'inizio ci era stata sospesa, adesso nel mese di marzo hanno nuovamente inviato un sollecito di pagamento della precedente bolletta.
Come dobbiamo comportarci? Grazie
Alessandro, da Firenze (FI)
i miei genitori, clienti Telecom dal 1986 e sempre in regola con il pagamento delle bollette.
Ben quattro anni fa, hanno avuto per un periodo limitato Cubo vision (servizio accessorio a pagamento di Tim), successivamente trovando il servizio di scarso interesse hanno provveduto a cancellare l'abbonamento ed inviare indietro l'apparecchio, tutto secondo le regole come richiesto da Tim.
Dopo ben quattro anni, lo scorso dicembre Tim ci ha inviato una super bolletta di oltre 400€, indicandoci che non avevano ricevuto l'apparecchio denominato Cubo Vision (purtroppo noi dopo quattro anni abbiamo smarrito la raccomandata), e ci richiedevano tutti i costi del servizio arretrato come se lo avessimo sempre utilizzato.
Lo trovate legale? Io la trovo una truffa.
Abbiamo già provveduto ad iniziare la procedura di cambio operatore ed inviato una Pec.
All'inizio ci era stata sospesa, adesso nel mese di marzo hanno nuovamente inviato un sollecito di pagamento della precedente bolletta.
Come dobbiamo comportarci? Grazie
Alessandro, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
può contestare la bolletta con diffida a Telecom indicando le sue ragioni ed eventuali testimoni della restituzione dell'apparecchio, in mancanza di documentazione idonea. questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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