Costi dismissione fastweb

Buongiorno, dopo essere stata cliente fastweb per 18 anni lo scorso settembre ho deciso di passare ad altro operatore. Fastweb però non è stato in grado di fornirmi il codice di migrazione perché 18 anni fa siamo stati i primi in Italia ad attivare la loro linea senza possibilità di poter scegliere un operatore diverso (in nessuna bolletta risultava detto codice e nessun operatore nelle innumerevoli telefonate é riuscito a produrlo). Ora mi chiedono 42,00 euro per costi di una disattivazione che mi hanno obbligata a fare, con conseguente disagio di aver dovuto cambiare numero telefonico. Sono obbligata a pagare? Grazie per l'attenzione
Cordiali saluti
Elena, da Milano (MI)