Corriere UPS perde pacco

Buongiorno, vorrei aiuto sulla seguente questione.
In data 24 dicembre 2021 mi è stato spedito un pacco dalla Polonia. Conteneva un robot lavapavimenti di Marca Ultenic, acquistato in agosto 2021, ancora in garanzia, che era stato da me spedito in Polonia per una riparazione da effettuare dalla ditta Ultenic stessa.
Dopo la riparazione la ditta mi ha rispedito il robot in Italia. Il pacco è andato smarrito da UPS.
La pratica del rimborso è arenata da mesi in quanto UPS chiede una lettera di manlevanza da Ultenic.
Ultenic ha scritto l'email (in polacco) all'ufficio UPS polacco presso il quale sono clienti abbonati.
Mi ha anche inoltrato l'email, di cui sono in possesso.
UPS Italia dichiara di non aver ricevuto la mail (il che in effetti potrebbe essere vero) e di non potermi rimborsare in quanto io sono la destinataria e non la mittente del pacco: insistono che per legge il rimborso viene fatto al mittente, non importa di chi sia la proprietà e che hanno bisogno della manlevanza.
Nella email di manlevanza la ditta Ultenic ha scritto che le pratiche di rimborso vanno gestite con me che sono la proprietaria del pacco.
Il centralino UPS a cui continuo a chiamare mi ripete che non hanno la manlevanza e non hanno altre informazioni da darmi.
Non mi passano amministrazione o altri numeri interni, nessuno mi contatta per farmi avere ulteriori informazioni.
Sono inoltre stata informata che il rimborso - se mai avverrà - non coprirà l'intero valore dell'oggetto, pagato 405 euro con regolare fattura d'acquisto e ancora in garanzia. Per quanto riguarda la ditta che mi ha venduto il robot (Ultenic), loro che doveri hanno nei miei confronti se il pacco che hanno spedito è andato smarrito?
Ho provato anche a contattare Paypal per sapere se avevo diritto ad aprire una pratica di reclamo contro Ultenic (ho pagato il robot tramite Paypal) ma mi hanno risposto che le pratiche di reclamo sono valide entro sei mesi dalla data di acquisto.
Grazie.
Cordialmente,
Barbara, da Roma (RM)