Cara ADUC
Corecom Lombardia nega udienza in videoconferenza
Domanda
23 ottobre 2018
Buongiorno, ho attivato una procedura di conciliazione presso il Corecom Lombardia vs Wind Tre, richiedendo di partecipare in videoconferenza. Mi è stato risposto che "per ragioni di Ufficio non è più possibile partecipare all'udienza di conciliazione in audio/videoconferenza".
Non dovrebbe essere un diritto del consumatore poter partecipare in videoconferenza? Poiché sono impossibilitato a recarmi di persona, e non posso pagare un avvocato per rappresentarmi (mi costerebbe di spese legali più dell'importo contestato...), come posso procedere?
Ad esempio ho scoperto che esiste questa piattaforma "Conciliaweb" dal sito Agcom: https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione, dove viene svolto tutto a distanza. Come posso fare per trasferire lì il mio claim senza che risulti la mancata presentazione all'udienza al Corecom Lombardia? La procedura Conciliaweb è anch'essa gratuita?
Grazie e cordiali saluti.
Federico, dalla provincia di MI
Non dovrebbe essere un diritto del consumatore poter partecipare in videoconferenza? Poiché sono impossibilitato a recarmi di persona, e non posso pagare un avvocato per rappresentarmi (mi costerebbe di spese legali più dell'importo contestato...), come posso procedere?
Ad esempio ho scoperto che esiste questa piattaforma "Conciliaweb" dal sito Agcom: https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione, dove viene svolto tutto a distanza. Come posso fare per trasferire lì il mio claim senza che risulti la mancata presentazione all'udienza al Corecom Lombardia? La procedura Conciliaweb è anch'essa gratuita?
Grazie e cordiali saluti.
Federico, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
Conciliaweb è la nuova piattaforma dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di telefonia, Internet e Pay Tv. Attivata il 23 luglio 2018, questa piattaforma, accessibile da pc, smartphone e tablet, consentirà di snellire le pratiche burocratiche e di velocizzare i tempi. Le parti potranno scambiarsi proposte per la composizione transattiva della controversia ovvero iniziare la procedura di conciliazione che, per alcune materie, prevede lo scambio di comunicazioni tra utente e operatore, per altre una video-conferenza attraverso l’accesso ad una stanza virtuale riservata. Se la conciliazione ha esito positivo, il conciliatore redige un verbale - titolo esecutivo a tutti gli effetti - in cui si prende atto dell'accordo che conclude la controversia: in caso contrario, l’utente potrà chiedere a Corecom o Agcom di definire la controversia, oppure potrà fare ricorso alla giustizia ordinaria. Si attenga a quanto prescritto nel sito Conciliaweb, di cui riteniamo gratuita la partecipazione.
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