Cara ADUC
contratto telefonico
Domanda
7 settembre 2017
Buongiorno,
ho richiesto la registrazione audio del mio contratto telefonico, in quanto ciò che mi hanno detto non corrisponde a ciò che pago.
Ho letto che secondo il codice del consumatore questi contratti dovrebbero essere perfezionati in modo cartaceo con firma ma alla tre-italia mi hanno detto che avendo rinunciato telefonicamente al perfezionamento scritto, per loro il contratto è valido così com'è. Dalla richiesta delle registrazione audio è trascorsa già una settimana. Quindi volevo chiedere se hanno un limite di tempo per inviarmi il tutto e se è corretto ciò che mi hanno detto, cioè
che il contratto si considera perfezionato solo telefonicamente.
Grazie.
Carmelo, da Ancona (AN)
ho richiesto la registrazione audio del mio contratto telefonico, in quanto ciò che mi hanno detto non corrisponde a ciò che pago.
Ho letto che secondo il codice del consumatore questi contratti dovrebbero essere perfezionati in modo cartaceo con firma ma alla tre-italia mi hanno detto che avendo rinunciato telefonicamente al perfezionamento scritto, per loro il contratto è valido così com'è. Dalla richiesta delle registrazione audio è trascorsa già una settimana. Quindi volevo chiedere se hanno un limite di tempo per inviarmi il tutto e se è corretto ciò che mi hanno detto, cioè
che il contratto si considera perfezionato solo telefonicamente.
Grazie.
Carmelo, da Ancona (AN)
Risposta ADUC
il contratto si perfeziona telefonicamente solo se il consumatore rinuncia espressamente all'invio di copia cartacea dello stesso.
Nello specifico deve esserci una parte della conversazione espressamente dedicata alla rinuncia.
Tra l'altro proprio perchè si rinuncia alla copia cartacea è fondamentale che la compagnia consegni copia della registrazione vocale.
Per la consegna della registrazione la compagnia ha 30 gg di tempo.
Nello specifico deve esserci una parte della conversazione espressamente dedicata alla rinuncia.
Tra l'altro proprio perchè si rinuncia alla copia cartacea è fondamentale che la compagnia consegni copia della registrazione vocale.
Per la consegna della registrazione la compagnia ha 30 gg di tempo.
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