Cara ADUC
contratto internet ad ore con chiavetta
Domanda
15 marzo 2018
Buongiorno, dal 9/8/2013 ho stipulato un contratto con TRE per internet con chiavetta con un piano che si chiama WEB 60 che prevedeva 60 ore di navigazione mensili poi portate a 100 unilateralmente con un piccolo aumento del costo.
Da circa un mese non riesco ad utilizzare internet durante il giorno, poi allo scattare della mezzanotte tutto ritorna normale.
All'inizio ho pensato ad una situazione temporanea magari dovuta a lavori sulle reti, ma poi, protraendosi la situazione ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che anche se ho un piano tariffario ad ore, appena raggiungo i 2Giga di traffico mi viene ridotta la velocità (è come se fosse bloccato, non riesco neanche a leggere la posta) per 96 ore.
Allora ho contattato l'assistenza scrivendo nell'area clienti e l'ultimo messaggio ricevuto è questo:
"Gentile Cliente,in merito alla tua richiesta, ti informiamo che 3 sta lavorando per migliorare i meccanismi di ottimizzazione della propria rete che, come ogni rete radiomobile, deve assicurare al meglio la condivisione delle sue risorse per garantire ad ogni cliente 3 la
possibilità ai servizi dati.
3 gestisce in modo opportuno, nel rispetto di quanto previsto dalla Carta Servizi e dalle Condizioni Generali di Contratto, il traffico dati sulla propria rete mobile e, di conseguenza, si riserva di limitare temporaneamente la velocità della connessione ai clienti che presentino modalità di utilizzo tali da pregiudicare le prestazioni complessive della rete stessa.
Ciò può accadere in caso di utilizzo di servizi che impiegano in maniera intensa le risorse.La limitazione della banda può comunque durare per un periodo continuativo massimo di 96 ore."
Ieri sera gli ho scritto questo:
"Da ciò che mi scrivete deduco che io pago per 100 ore al mese in 3g ma poi ogni volta che ho un traffico dati che voi ritenete irregolare mi bloccate internet per una settimana, cosa che sta succedendo praticamente sempre, praticamente sono bloccato perché con la velocità che mi concedete non ci riesco neanche ad aprire la posta.
Mi costringete a disdire il contratto perché è come se non avessi internet, comunque questa fregatura non me la lascio passare addosso così."
Cosa posso fare?
Ferdinando, da Ocre (AQ)
Da circa un mese non riesco ad utilizzare internet durante il giorno, poi allo scattare della mezzanotte tutto ritorna normale.
All'inizio ho pensato ad una situazione temporanea magari dovuta a lavori sulle reti, ma poi, protraendosi la situazione ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che anche se ho un piano tariffario ad ore, appena raggiungo i 2Giga di traffico mi viene ridotta la velocità (è come se fosse bloccato, non riesco neanche a leggere la posta) per 96 ore.
Allora ho contattato l'assistenza scrivendo nell'area clienti e l'ultimo messaggio ricevuto è questo:
"Gentile Cliente,in merito alla tua richiesta, ti informiamo che 3 sta lavorando per migliorare i meccanismi di ottimizzazione della propria rete che, come ogni rete radiomobile, deve assicurare al meglio la condivisione delle sue risorse per garantire ad ogni cliente 3 la
possibilità ai servizi dati.
3 gestisce in modo opportuno, nel rispetto di quanto previsto dalla Carta Servizi e dalle Condizioni Generali di Contratto, il traffico dati sulla propria rete mobile e, di conseguenza, si riserva di limitare temporaneamente la velocità della connessione ai clienti che presentino modalità di utilizzo tali da pregiudicare le prestazioni complessive della rete stessa.
Ciò può accadere in caso di utilizzo di servizi che impiegano in maniera intensa le risorse.La limitazione della banda può comunque durare per un periodo continuativo massimo di 96 ore."
Ieri sera gli ho scritto questo:
"Da ciò che mi scrivete deduco che io pago per 100 ore al mese in 3g ma poi ogni volta che ho un traffico dati che voi ritenete irregolare mi bloccate internet per una settimana, cosa che sta succedendo praticamente sempre, praticamente sono bloccato perché con la velocità che mi concedete non ci riesco neanche ad aprire la posta.
Mi costringete a disdire il contratto perché è come se non avessi internet, comunque questa fregatura non me la lascio passare addosso così."
Cosa posso fare?
Ferdinando, da Ocre (AQ)
Risposta ADUC
metta in mora la compagnia tramite una raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, o tramite una pec.
Nella missiva scriverà la tipologia di contratto sottoscritto e descriverà il disservizio patito.
Abbia cura di precisare che solo dopo aver ricevuto la comunicazione da parte dell'assistenza è venuto a conoscenza di queste limitazioni.
Li diffidi a risolvere la problematica entro 15 gg minacciando che se ciò non dovesse accadere risolverà il contratto per loro inadempimento.
Si ricordi di utilizzare i termini precisi da noi indicati.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il servizio Aduc 'scrivimi una lettera':
https://www.aduc.it/info/assistenza
Nel caso di mancata e/o inconferente risposta mandi sempre una raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, o una pec nella quale manifesterà la sua volontà di risolvere anticipatamente il contratto a causa dell'inadempimento della compagnia.
Nella missiva scriverà la tipologia di contratto sottoscritto e descriverà il disservizio patito.
Abbia cura di precisare che solo dopo aver ricevuto la comunicazione da parte dell'assistenza è venuto a conoscenza di queste limitazioni.
Li diffidi a risolvere la problematica entro 15 gg minacciando che se ciò non dovesse accadere risolverà il contratto per loro inadempimento.
Si ricordi di utilizzare i termini precisi da noi indicati.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il servizio Aduc 'scrivimi una lettera':
https://www.aduc.it/info/assistenza
Nel caso di mancata e/o inconferente risposta mandi sempre una raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, o una pec nella quale manifesterà la sua volontà di risolvere anticipatamente il contratto a causa dell'inadempimento della compagnia.
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