Cara ADUC
Contratto Essenia non richiesto
Domanda
19 settembre 2018
Salve,
effettuando una telefonata ad enel energia per una richiesta ho scoperto che stavo per cambiare il contratto in essenia.
Ho contattato essenia e ho chiesto spiegazioni e una copia del contratto ma l'unica risposta è stata che dovevo registrarmi al sito con il numero cliente dato da loro e che il contratto era stato effettuato telefonicamente.
Non mi sono mai registrata.
Ho ricontattato enel e mi hanno detto che l'unica soluzione era il rientro in enel ed ho effettuato il rientro con un nuovo contratto perdendo i vantaggi del precedente.
A distanza di 6 mesi mi vedo recapitare una messa in mora da un istituto di recupero credito che mi chiede di pagare fatture di essenia mai ricevute.
Contatto essenia e riesco a farmi inviare una copia del contratto e scopro che le bollette venivano inviate ad un indirizzo mail sconosciuto e il numero di telefono che hanno contattato per la conferma del contratto è di un tizio di Napoli (ho verificato da app a chi fosse intestato il numero).
Adesso chiedo ma sono obbligata a pagare le somme richieste nonostante per la truffa e il danno (cambio contratto) subita oppure posso agire contro questi truffatori?
Attendo un riscontro.
Grazie
Giovanna, dalla provincia di SA
effettuando una telefonata ad enel energia per una richiesta ho scoperto che stavo per cambiare il contratto in essenia.
Ho contattato essenia e ho chiesto spiegazioni e una copia del contratto ma l'unica risposta è stata che dovevo registrarmi al sito con il numero cliente dato da loro e che il contratto era stato effettuato telefonicamente.
Non mi sono mai registrata.
Ho ricontattato enel e mi hanno detto che l'unica soluzione era il rientro in enel ed ho effettuato il rientro con un nuovo contratto perdendo i vantaggi del precedente.
A distanza di 6 mesi mi vedo recapitare una messa in mora da un istituto di recupero credito che mi chiede di pagare fatture di essenia mai ricevute.
Contatto essenia e riesco a farmi inviare una copia del contratto e scopro che le bollette venivano inviate ad un indirizzo mail sconosciuto e il numero di telefono che hanno contattato per la conferma del contratto è di un tizio di Napoli (ho verificato da app a chi fosse intestato il numero).
Adesso chiedo ma sono obbligata a pagare le somme richieste nonostante per la truffa e il danno (cambio contratto) subita oppure posso agire contro questi truffatori?
Attendo un riscontro.
Grazie
Giovanna, dalla provincia di SA
Risposta ADUC
i contratti stipulati per telefono non sono validi se non sono supportati da copia cartacea con firma dell'utente. Se la sottoscrizione avviene per telefono la conferma del contratto concluso deve essere inviata, in forma cartacea o su un supporto durevole (a scelta del cliente), al piu' tardi entro 10 giorni lavorativi dalla conclusione, ed in ogni caso prima dell'attivazione della fornitura.
In mancanza di contratto scritto, può rifiutare qualsiasi addebito.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
In mancanza di contratto scritto, può rifiutare qualsiasi addebito.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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