Cara ADUC
Contenzioso con Tre (compagnia telefonica)
Domanda
28 marzo 2018
Buongiorno,
la presente per sottoporVi il mio problema.
In data 08/02/2018 la compagnia telefonica Tre, in seguito al mio cambio di compagnia,mi ha inviato una fattura di 50,65 € come onere di recessione del contratto.Ho prontamente inviato un fax in cui scrivevo che non accettavo la fattura.
Sul contratto c'era scritto che la durata minima doveva essere 30 mesi e io ne ho fatti 31, questo si evince dalla fattura dove la compagnia scrive "Periodo 20/06/2018-31/01/2018".La compagnia dice che in seguito al cambio offerta (ma mantenendo il piano ALL IN) io devo corrispondere la penale di recesso ma nel contratto del PIANO ALL IN non viene menzionato il cambio offerta tant'è che loro scrivono "Periodo 20/06/2018-31/01/2018". Dal 08/02/2018 la compagnia mi manda giornalmente degli SMS dove chiede di collegarsi ad un link ma io, non essendo cliente tre, non riesco a collegarmi.Io sistematicamente tutti i giorni invio un fax (unico modo per contattarli) in cui faccio presente la cosa ma loro continuano imperterriti nel fax. Come posso fare? Come devo
comportarmi? Grazie mille
Allegati: 1 fattura
Elisa, da Viadana (MN)
la presente per sottoporVi il mio problema.
In data 08/02/2018 la compagnia telefonica Tre, in seguito al mio cambio di compagnia,mi ha inviato una fattura di 50,65 € come onere di recessione del contratto.Ho prontamente inviato un fax in cui scrivevo che non accettavo la fattura.
Sul contratto c'era scritto che la durata minima doveva essere 30 mesi e io ne ho fatti 31, questo si evince dalla fattura dove la compagnia scrive "Periodo 20/06/2018-31/01/2018".La compagnia dice che in seguito al cambio offerta (ma mantenendo il piano ALL IN) io devo corrispondere la penale di recesso ma nel contratto del PIANO ALL IN non viene menzionato il cambio offerta tant'è che loro scrivono "Periodo 20/06/2018-31/01/2018". Dal 08/02/2018 la compagnia mi manda giornalmente degli SMS dove chiede di collegarsi ad un link ma io, non essendo cliente tre, non riesco a collegarmi.Io sistematicamente tutti i giorni invio un fax (unico modo per contattarli) in cui faccio presente la cosa ma loro continuano imperterriti nel fax. Come posso fare? Come devo
comportarmi? Grazie mille
Allegati: 1 fattura
Elisa, da Viadana (MN)
Risposta ADUC
RECESSO ANTICIPATO E PENALI
La legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
La legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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