Cara ADUC
Connessione marittima non autorizzata
Domanda
23 ottobre 2018
Buongiorno,
ho un piano telefonico in ufficio WIND-INFOSTRADA alla quale è associata una Sim Wind Dati per avere internet anche fuori ufficio.
Nell'ultima bolletta mi è stata addebitata su quella sim una "chiamata" per Euro 50,00 e in un centro wind tramite contact center mi hanno detto che risale al 25/07 per una connessione marittima a bordo della nave GNV per la Sicilia. Io disconosco quell'addebito ma Infostrada dice che per loro non ci sono errori e mi verrà addebitata la cifra. Non sono stato avvisato del passaggio a connessione marittima ne' di costi aggiuntivi pertanto mi sembra ingiusto e assurdo che io debba pagare per un servizio non richiesto. Chiedo a voi cosa si possa fare e dia aiutarmi.
Grazie per la risposta
Nicolo, dalla provincia di TO
ho un piano telefonico in ufficio WIND-INFOSTRADA alla quale è associata una Sim Wind Dati per avere internet anche fuori ufficio.
Nell'ultima bolletta mi è stata addebitata su quella sim una "chiamata" per Euro 50,00 e in un centro wind tramite contact center mi hanno detto che risale al 25/07 per una connessione marittima a bordo della nave GNV per la Sicilia. Io disconosco quell'addebito ma Infostrada dice che per loro non ci sono errori e mi verrà addebitata la cifra. Non sono stato avvisato del passaggio a connessione marittima ne' di costi aggiuntivi pertanto mi sembra ingiusto e assurdo che io debba pagare per un servizio non richiesto. Chiedo a voi cosa si possa fare e dia aiutarmi.
Grazie per la risposta
Nicolo, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
È che in alto mare, su alcuni traghetti, scattano i collegamenti satellitari che sono ben più costosi. Le tariffe lontano dalla costa sono gestite da società diverse dai gruppi italiani del telefono che poi si rifanno sulle compagnie. Va ricordato però che se gli importi scalati per l’uso di Internet superano i 50 euro deve scattare il blocco della rete. In alternativa l’utente può chiedere indietro la differenza. Può inoltre chiedere di essere risarcito se non è stato avvisato per tempo dell’attivazione della nuova tariffa, sia voce sia dati.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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