Cara ADUC
Condizioni contrattuali linea ADSL Fastweb
Domanda
17 agosto 2017
Ho sottoscritto il 22/5/2017 l'offerta "Joy" di Fastweb. Nella proposta di abbonamento inviatami (vedi allegato) sono inclusi 15 minuti di chiamate gratis verso rete fissa nazionale e cellulari con la App MyVoice Home.
Fastweb non mi ha mai fornito le credenziali per usufruire di questa applicazione.
A fronte di mio reclamo (aperto il 21/6/2017) ho ricevuto risposta il 4/8/2017 via SMS : "non può essere accolto".
Chiedo cortesemente consiglio su come procedere per far attivare tutti i servizi che ho sottoscritto, incluse le telefonate a mezzo "MyVoice".
Grazie
Carlo, da Arcore (MB)
Fastweb non mi ha mai fornito le credenziali per usufruire di questa applicazione.
A fronte di mio reclamo (aperto il 21/6/2017) ho ricevuto risposta il 4/8/2017 via SMS : "non può essere accolto".
Chiedo cortesemente consiglio su come procedere per far attivare tutti i servizi che ho sottoscritto, incluse le telefonate a mezzo "MyVoice".
Grazie
Carlo, da Arcore (MB)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è di farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, in cui oltre alle credenziali potrà anche chiedere gli indennizzi per il disservizio (1 Euro al giorno, per un massimo di 300 Euro):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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