Cara ADUC
Casette post Terremoto senza linea telefonica
Domanda
31 marzo 2018
Salve, vi scrivo per chiedervi un consiglio; sono residente ad Ussita (Mc) una delle zone fortemente colpite dal sisma del 2016. Il giorno 28 Febbraio 2018 ci sono state consegnate le SAE (Soluzioni abitative d'emergenza), ci è
stato detto di rivolgerci a Telecom per attivare linee telefoniche e adsl/fibra ma fatto questo ho constatato l'impossibilità ad attivare causa mancanza "cabinet" telecom nella mia area SAE a differenza delle altre 2 zone (entrambe provviste di dette cabinet). Dopo un mese (siamo al 29/03) ancora nulla è cambiato dopo essermi rivolto più volte alla Telecom e al comune stesso (che avrebbe dovuto consegnare le aree "pronte all'uso") ho ottenuto solo promesse e responsabilità "rimbalzate" da una parte all'altra. Ora siccome sono stufo a chi posso rivolgermi?.. Rivolgendomi alle autorità (carabinieri) credete che potrei risolvere qualcosa o dovrei evitare?....
grazie per l'attenzione.
in fede
Alessio, da Ussita (MC)
grazie per l'attenzione.
in fede
Alessio, da Ussita (MC)
Risposta ADUC
telecom italia ha l'obbligo di attivare la linea base entro 10 giorni, essendole affidato il servizio universale (art. 53 e segg. codice telecomunicazioni). Se per problemi tecnici non fosse possibile agire immediatamente c'è l'obbligo di T. di comunicare una altra data certa.
Che fare nel caso in cui la linea non viene attivata nei tempi previsti? Oltre a spedire una diffida alla società fornitrice l’utenza tramite posta elettronica certificata o raccomandata, è possibile anche inviare una segnalazione al Garante per le Comunicazioni (AgCom) che, sul proprio sito, ha previsto la compilazione di un modulo online per tutti i reclami relativi ai servizi di telefonia.
In ogni caso, l’utente ha diritto a un indennizzo nella misura indicata nella Carta dei servizi dell’operatore prescelto. Il risarcimento non è dovuto se la causa del ritardo o del disservizio non dipende dall’operatore ma da impedimenti burocratici (ad esempio il mancato o ritardato rilascio dei permessi di scavo o di altre autorizzazioni) o tecnici non causati da colpa dell’operatore.
Invece non si riscontra da fonti normative l'obbligo di installare cabine per la linea DSL, Fibra, o simili, essendo questi servizi suppletivi a quello normale di linea base. Perciò può inviare una richiesta /diffida a Telecom solo per la linea telefonica.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Che fare nel caso in cui la linea non viene attivata nei tempi previsti? Oltre a spedire una diffida alla società fornitrice l’utenza tramite posta elettronica certificata o raccomandata, è possibile anche inviare una segnalazione al Garante per le Comunicazioni (AgCom) che, sul proprio sito, ha previsto la compilazione di un modulo online per tutti i reclami relativi ai servizi di telefonia.
In ogni caso, l’utente ha diritto a un indennizzo nella misura indicata nella Carta dei servizi dell’operatore prescelto. Il risarcimento non è dovuto se la causa del ritardo o del disservizio non dipende dall’operatore ma da impedimenti burocratici (ad esempio il mancato o ritardato rilascio dei permessi di scavo o di altre autorizzazioni) o tecnici non causati da colpa dell’operatore.
Invece non si riscontra da fonti normative l'obbligo di installare cabine per la linea DSL, Fibra, o simili, essendo questi servizi suppletivi a quello normale di linea base. Perciò può inviare una richiesta /diffida a Telecom solo per la linea telefonica.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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