Carico di pellet mai arrivato

Salve, mi chiamo Chiara e sono vittima di un disservizio da parte di Doc Pellet: in data 27 Agosto 2018, ho effettuato, insieme ad altre persone, un versamento di euro 2721,60 come contratto d’acquisto di N° 12 bancali di pellet, che dovevano essere consegnati entro 60 giorni lavorativi. Ad oggi non abbiamo notizie di questo pellet; abbiamo spesso chiamato sia la società DOC Pellet, sia il punto vendita che funge da intermediario, ma ci è stata procastinata di continuo la data di consegna. Ultimamente i contatti presenti sul sito DOC Pellet non rispondono più e si può leggere soltanto un avviso all'utenza in cui viene detto che è stato interrotto il servizio telefonico, ma si possono inviare e-mail. Su internet ci siamo resi conto che le persone che si trovano nella nostra stessa situazione sono moltissime e non sappiamo come procedere per avere notizie certe sulla consegna del materiale che abbiamo interamente pagato. Potete, cortesemente, darci suggerimenti su come procedere?
In attesa di un vostro gradito riscontro, ringraziamo per l'attenzione e per il servizio che svolgete.
Chiara, dalla provincia di RM