Cambio rotta Sardinia Ferries

Salve,
ieri mattina al check-in dal porto di Golfo Aranci, ci è stato consegnato un bonus di 25 Euro senza spiegare i motivi. Solo su nostra richiesta gli operatori riferivano che il motivo era per i disagi per il cambio di rotta cioè Piombino anziché Livorno.
La Sardinia Ferries alcuni giorni prima aveva inviato il seguente messaggio SMS che ha creato confusione e incomprensioni:
“Da Sardinia Ferries. Per cause operative Golfo Aranci-Livorno 07/08/2017 08:00 arrivo a Piombino ritardato alle 15:00. Fine check in alle 07:00.”
“Info Sardiania Ferries. For operating reason Golfo Aranci-Livorno 07/08/2017 08:00 arrival to Piombino delayed at 15:00. Last check in 07:00”.
Il messaggio non parla di cambio rotta a causa di... infatti molti passeggeri hanno pensato che si trattasse di un errore.
Alla reception ci veniva riferito che il bonus bisognava spenderlo obbligatoriamente al self service.
Poiché dopo circa 5 ore di navigazione c'erano ancora passeggeri che non sapevano del cambio di destinazione, alcuni passeggeri, tra cui il sottoscritto, hanno chiesto alla responsabile della Sardinia Ferries, di annunciare tramite altoparlanti la nuova destinazione. Inoltre, poiché, molti passeggeri non erano soddisfatti del rimborso, abbiamo chiesto alla responsabile di avvisare i passeggeri tramite altoparlante che si era costituito un gruppo di passeggeri per raccogliere le adesioni al fine di richiedere un adeguato rimborso. La responsabile si è rifiutata riferendo che non rientrava nelle sue competenze.
La distanza tra Piombino e Livorno è di circa 100 km. è possibile chiedere un rimborso adeguato secondo le tariffe Aci?
In un ora abbiamo raccolto 20 adesioni per un totale di circa 80 passeggeri.
cosa ci consigliate di fare?
cordiali saluti
Giovanni, da Viano (RE)