Buy & Share GiftPrice

Salve. Ho acquistato su un sito buy & share: http://giftprice.shop il giorno di apertura (09/04/2018). Nelle condizioni del loro sito i giorni per fare il recesso e annullare quindi la prenotazione riavendo i soldi indietro sono 5. Io ho pensato di fare il recesso ma i 5 giorni erano già scaduti, cosi essendomi informato sul vostro sito ho visto che i giorni per fare il recesso devono essere obbligatoriamente 14 giusto?
cosi il 12° giorno ho mandato una mail pec per fare il recesso con scritto che secondo l articolo 52 del codice del consumo i giorni per recedere devono essere 14 ecc. Ma non ho ottenuto ad oggi nessuna risposta.
Questo rimborso mi spetta essendo entro i 14 giorni o dovevo rispettare la loro clausola di 5 giorni? Cosa posso fare?
Enrico, da Torrebruna (CH)