Cara ADUC
bolletta TIM in abbonamento elevata
Domanda
28 gennaio 2017
ho sottoscritto un abbonamento TIM di Euro 9,76 al mese, solo traffico dati, per il mio tablet a 5gb al mese. Mi è arrivata un a bolletta riferita la mese di Novembre (contratto attivato il 31/10/2016) di circa 750 euro. Ho telefonato al 191 e fatto sospendere subito il servizio chiedendo chiarimenti. Mi è stato risposto che tale cifra è dovuta per il traffico dati eccedente i 5gb da contratto al costo di Euro 0,0122 per mb over franchigia bundle. Sono stato anche avvisato che sia per il periodo Dicembre/Gennaio è stimato una bolletta di circa 1.500 Euro. Convinto che il traffico dati fosse bloccato al superamento della soglia dei 5gb non ho prestato più attenzione (il tablet veniva utilizzato dai miei figli). Come posso tutelarmi da questi addebiti esagerati? Ho letto su un Vostro Blog che il gestore è obbligato a mettere dei blocchi/soglia, questo vale anche nel mio caso?
Daniele, da San Maurizio Canavese (TO)
Daniele, da San Maurizio Canavese (TO)
Risposta ADUC
il gestore e' obbligato a chiedere l'autorizzazione per proseguire ad erogare il servizio oltre la soglia stabilita. E senza autorizzazione il servizio deve essere bloccato. Qui le norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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