Bolletta Enel

Salve scrivo per chiedere indicazioni su come procedere per un problema con una bolletta del Servizio Elettrico Nazionale, la bolletta arriva a metà luglio e riguarda il pagamento di 446 € di fornitura elettrica calcolata, secondo loro, su dati reali. Posto che abbiamo sempre ricevuto bollette all'incirca sui 60 euro e non avendo cambiato alcuna abitudine/elettrodomestico, chiamo il call center che mi dice che è una bolletta molto strana e risulta un picco anomalo molto alto nella fascia notturna (23 kwh) che avrebbe causato l'innalzamento della bolletta- purtroppo a suo dire l'unica cosa da fare è chiamare per l'intervento di un tecnico per verificare lo stato del contatore.
Ci chiama il tecnico che ci spiega che i consumi ora sono normali e che se venisse a fare un sopralluogo non troverebbe nulla e addirittura dovremmo pagare la chiamata.
MI reco ad un punto Enel, dove mi spiegano che la situazione è anomala e come consiglio personale l'operatrice dello sportello, mi dice che vale la pena insistere e trovare il perchè di tale bolletta.
Chiamo ancora il call center, chiedo almeno se fosse possibile la rateizzazione - l'operatrice mi dice che avrebbe inviato la richiesta.
Pochi giorni fa è arrivato il sollecito di pagamento di questa mega bolletta e nessuna risposta per la rateizzazione, inoltre provo insistentemente a telefonare ma il call center sembra fuori uso in questi giorni.
MI chiedo se sia possible trovare un modo per evitare il pagamento di una bolletta enorme, e inoltre basata su riscontri impossibili da certificare...
Ogni consiglio o indicazione per noi è importante
Grazie in anticipo
Emanuela, dalla provincia di UD