biglietto online

Ciao,
ho un problema dal quale non riesco venire a capo.
Ho acquistato un biglietto aereo online, e dopo aver fatto tutto mi sono acorta che ho messo solo 1 cognome, anzi che tutte e due.
Scritto una email subito al servizio clienti, chiedendo aiuto.
Nella prima email, mi rispondono che non era assolutamente possibile correggere l'errore e che se volesse annullare il biglietto, non sarei stata rimborsata.
Una seconda email, mi arriva nello stesso giorno, qualche ora dopo, dicendomi che erano felice di poter aiutarmi e che x procedere con il cambio ossia aggiungere il cognome dovevo pagare 103 euro.
Ho pagato subito ed ero tranquilla ma vedo che passano i giorni e il biglietto con il nome giusto non mi arriva.finché mi arriva un email dicendomi che mi avrebbero rimborsato i 103 euro perche non era possibile correggere l'errore.
Non so piu che fare, la compagnia dice che il sito puo farlo,il sito dice che la compagnia non vuole farlo.
Quando loro mi hanno scritto dicendomi che la modifica sarebbe stata fatta io sono andata avanti prenotando altre cose per il mio viaggio.
Ora mi ritrovo con un biglietto senza sapere se potrò o meno imbarcare,
aiutatemi, grazie
Jessica, dalla provincia di PU