Bartolini - Consegna pacco manomesso

Buongiorno,
ho attivato un offerta di Infostrada per il mio abbonamento di casa che prevedeva l'invio al domicilio del modem tramite corriere.
Due giorni prima della consegna sono stato informato dal corriere della data prevista di consegna e, sapendo che non sarei stato in casa quel giorno, ho indicato il nominativo di un altro condomino a cui consegnare la merce.
La consegna, prevista per il 4/10, è stata effettuata in realtà sabato 6/10, sempre quando io non ero in casa, ma non è stata contattata la persona che avevo delegato ma il pacco è stato ritirato da un ragazzo straniero, mio amico, che si trovava lì al momento della consegna e che ha ritirato senza però controllare l'integrità dello stesso.
Dopo che il corriere era andato via si è in realtà accorto che il pacco presentava un buco sulla parte posteriore e un'evidente segno di manomissione. Anche il pacco all'interno risulta manomesso.
Non ho volutamente aperto il pacco e il lunedì (primo giorno lavorativo disponibile) (ieri 8.10)ho contattato il corriere per spiegare l'accaduto e chiedendo spiegazioni.
Mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere ma a distanza di più di 24 ore ancora nessuna risposta.
Come devo procedere adesso?
Devo aprire il pacco e verificare l'entità del danno? O aspettare che mi risponda il corriere?
Che possibilità di rivalsa ci sono visto che il pacco non è stato ritirato da una persona "autorizzata" al ritiro?
Grazie mille per la vostra risposta.
Michele, dalla provincia di RM